Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Parcours :- Gestion éthique de la relation client et e-commerce
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Ouvert à l'alternance à partir de la 1re année.
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- Diplôme national
- domaine·s :
- Commerce · Marketing · Tourisme , Informatique · Technologies
- niveau de diplôme :
- Bac+3
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
- Précision du lieu :
- IUT Grand Ouest Normandie Pôle d'Alençon - Campus Damigny
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation générale
Bien maîtriser le numérique et toutes ses applications est un réel avantage pour n’importe quel commerce. Vous vous intéressez au multimédia mais aussi à la vente et la communication ? Avec la licence professionnelle E-commerce et marketing numérique parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, apprenez à gérer la relation clients via les outils numériques !
Cette formation a pour objectif de favoriser votre insertion professionnelle, avec des enseignements à la fois théoriques et pratiques. Une fois votre licence professionnelle obtenue, vous pourrez exercer en tant que cadre intermédiaire spécialiste des moyens numériques de communication.
Objectifs de la formation
La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique forme des cadres intermédiaires capables de gérer la relation clients avec les outils liés au e-commerce. Ainsi, vous apprendrez à utiliser des moyens numériques de communication visant la location, l’achat, ou la vente de produits ou des services.
Formation enregistrée au RNCP
Reconnaissance qualité
L’article L.6316-4 II du code du travail, reconnait la qualité de l’établissement d’enseignement supérieur au titre des 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences (Actions de formation / Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience / Bilans de compétences / Actions de formation par apprentissage).
L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés QUALIOPI.
Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.
Public concerné
- Apprenti·es
- Contrats de professionnalisation
- Salarié·es
- Demandeur·euses d'emplois
- Professions libérales
- Personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences
Attendus
Pour réussir dans cette formation, vous devez avoir des connaissances de bases et un intérêt pour le commerce, le marketing et l’informatique.
Conditions d'accès
Pré-requis
Pour intégrer la formation, vous devez être titulaire d’un diplôme bac+2 d’une valeur de 120 ECTS (BTS, BUT, licence 2…).
La formation est disponible sur eCandidat. La sélection se fait sur dossier, et éventuellement sur entretien de motivation selon demande du jury.
Conditions particulières
Vous avez une expérience en e-commerce et marketing numérique ou exercez déjà dans ce domaine ? Vous pouvez également accéder à la licence professionnelle par validation des acquis professionnels et personnels.
Capacité d'accueil
La licence professionnelle offre 30 places.
Procédure d'inscription
Suite à l'admission en formation et à la validation des missions, une contractualisation sera mise en place avec l'employeur. Plus d'informations sur cette pageTarif pour une inscription en alternance (à la charge de l'employeur)
Les coûts de formation en alternance sont pris en charge par l'employeur et/ou son OPCO le cas échéant.
Pour un employeur privé :
- pour un contrat d'apprentissage, le tarif de la formation correspond au niveau de prise en charge des contrats d’apprentissage défini par la branche professionnelle de l'employeur et publié sur le site de France Compétences.
- pour un contrat de professionnalisation, consultez la fiche récapitulative des tarifs en contrat de professionnalisation.
Pour un employeur public : consultez la fiche récapitulative des tarifs pour les employeurs publics
Pour l'apprenti, il devra s’acquitter de la Contribution de vie étudiante et de campus (CVEC). Plus d'informations sur la CVEC
Pour connaitre le coût exact de formation, prenez contact avec le service Formation Continue et Alternance (voir l’onglet Contact) pour recevoir un devis.
Organisation de la formation
- La formation a lieu en présentiel au campus d’Alençon de l’Institut universitaire de technologie (IUT) Grand Ouest Normandie.
- Le volume hebdomadaire de la licence professionnelle E-commerce et marketing numérique est de 465 heures sur 12 mois, soit en moyenne 35 heures par semaine, auxquelles s’ajoute du travail personnel.
- Une expérience professionnelle sous forme d’alternance (minimum 26 semaines en entreprise entre début septembre et la soutenance).
Rythme d'alternance
- De septembre à février : 3 semaines en entreprise / 5 semaines en formation
- À partir de février : entièrement en entreprise
Contenu de la formation
Principaux enseignements
La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique propose des enseignements généraux :
- Communication et expression
- Anglais
Auxquels s’ajoutent des enseignements technologiques pour vous spécialiser dans le e-commerce :
- Entrepreneuriat
- Outils de communication
- Relation clients
- Outils du e-commerce
Ainsi que des matières pré-professionnalisantes pour favoriser votre insertion sur le marché du travail :
- Projet tutoré encadré par des partenaires professionnels
- Stage en entreprise
Programme détaillé
Langue et Homogénéisation
6 crédits
Anglais technique (36 h : 36 TP)
2 crédits
Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)
2 crédits
outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)
2 crédits
Entrepreneuriat
9 crédits
Management (40 h : 12 TD 28 TP)
3 crédits
Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)
2 crédits
Droit (26 h : 26 TD)
2 crédits
Qualité (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Outils de communication
8 crédits
Outils bureautique (20 h : 20 TP)
2 crédits
Communication (26 h : 6 TD 20 TP)
2 crédits
Communication électronique (40 h : 40 TP)
4 crédits
Relation Clients
9 crédits
Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)
5 crédits
Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)
4 crédits
Outils de l'E-commerce
10 crédits
Sites internet (48 h : 48 TP)
5 crédits
Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)
5 crédits
Projet Tuteuré
6 crédits
Projet tuteuré (1 h)
6 crédits
Stage
12 crédits
Stage (2 h : 1 TD)
12 crédits
Modalités pédagogiques
Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissances visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).
Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences
Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université. Dans le cadre de la nouvelle offre de formation, les modalités de contrôle des connaissances et des compétences sont en cours d’élaboration pour la rentrée 2022.
Aménagements possibles de la formation
Les alternants dans des situations particulières peuvent bénéficier d'aménagement dans l'organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante.
Le Référent Handicap Alternance apporte un accompagnement spécifique aux personnes en situation de handicap avant l'entrée en formation, puis durant toute leur formation avec le Relais handicap santé.
- Référent handicap alternance : Sophie RENAULT : sufca.alternance@unicaen.fr
Langue(s) d'enseignement
Français
Mobilité nationale et internationale
L'université accompagne les alternants dans la constitution de leur dossier et l'obtention des financements nécessaires le cas échéant dans le cadre d'une mobilité nationale ou internationale.
Référent mobilité Alternance : Élisabeth SCHELSTRAETE | sufca.alternance@unicaen.fr
Compétences acquises
Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing numérique, vous serez capable de :
- Maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- Avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- Manager une équipe
- Maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- Maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- Administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuites possibles
Une fois votre licence professionnelle E-commerce et marketing obtenu, vous pouvez intégrer directement le monde du travail ! C’est la vocation d’une licence professionnelle. Cependant, vous pouvez aussi poursuivre vos études en première année de master, ou bien au sein d’écoles de commerce ou de management (dont l’IAE Caen), notamment en :
- Marketing, vente parcours Marketing digital et social média
- Information et communication
Débouchés professionnels
Métiers visés
Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, vous pourrez notamment exercer en tant que :
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur·rice de sites web marchands
- Conseiller·e en commerce électronique
- Chef·fe de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant·e en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Secteurs d'activité
Communication et Multimédia , Commerce , Tous secteurs professionnels
Chiffres clés
Selon notre enquête réalisée en 2023, sur l'ensemble des titulaires d’une licence professionnelle obtenue en 2020 à l'université de Caen Normandie, deux ans et demi après leur entrée sur le marché du travail :
- Le taux d'insertion professionnelle est de 96,9 %
- 84 % déclarent que l’emploi occupé est en adéquation avec le domaine de formation du master
- 88 % disent être satisfaits des missions qui leur sont confiées dans leur emploi
Pour en savoir plus sur les indicateurs en Formation Professionnelle
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
Contact spécifique pour l'alternance
Service FCA Iut Grand Ouest Normandie - pôle d'Alençon.
Candidats : Isabelle Maudoigt Tél : 02 33 80 51 03 iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr
Contact relations entreprises
Sladena ROMERO • Tél : 02 33 80 51 04
iut.alencon.entreprises@unicaen.fr ou formation-pro@unicaen.fr
Responsable(s)
formation : Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.fr