Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Parcours :- Gestion éthique de la relation client et e-commerce
-
- Diplôme national
- domaine·s :
- Commerce · Marketing · Tourisme , Informatique · Technologies
- niveau de diplôme :
- Bac+3
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
- Précision du lieu :
- IUT Grand Ouest Normandie Pôle d'Alençon - Campus Damigny
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation générale
Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
Principaux enseignements
UE1 : Langue et homogénéisation
- M1 : Anglais technique
- M2 : Homogénéisation
- M3 : Outils d'analyse
UE 2 : Entrepreneuriat
- M4 : Management
- M5 : Analyse financière
- M6 : Droit
UE3 : Outils de communication
- M7 : Outils bureautiques
- M8 : Communication et projet Voltaire
- M9 : Communication électronique
UE 4 : Relation clients
- M10 : Mercatique
- M11 : Analyse de la valeur client
- M12 : Management de la relation clients (CRM)
UE 5 : Outils du e-commerce
- M13 : Sites internet
- M14 : Outils marchands
UE 6 : Projet tutoré (150 h)
UE 7 : Stage 15 semaines
Public concerné
Apprentis, contrat de professionnalisation, salariés, demandeurs d'emplois, professions libérales, personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.Chiffres clés
Selon notre enquête réalisée en 2023, sur l'ensemble des titulaires d’une licence professionnelle obtenue en 2020 à l'université de Caen Normandie, deux ans et demi après leur entrée sur le marché du travail :
- Le taux d'insertion professionnelle est de 96,9 %
- 84 % déclarent que l’emploi occupé est en adéquation avec le domaine de formation du master
- 88 % disent être satisfaits des missions qui leur sont confiées dans leur emploi
Formation enregistrée au RNCP
Reconnaissance qualité
L’article L.6316-4 II du code du travail, reconnait la qualité de l’établissement d’enseignement supérieur au titre des 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences (Actions de formation / Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience / Bilans de compétences / Actions de formation par apprentissage).
L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés QUALIOPI.
Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.
Niveau de recrutement
Bac+2
Pré-requis / Conditions d'accès
Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.
Validation des Acquis Professionnels et Personnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.
Modalités et délais d'accès
Les délais d'accès dépendent des dates de rentrée universitaire et des dates de candidature que vous retrouverez sur notre site.
Procédure d'inscription
Suite à l'admission en formation et à la validation des missions, une contractualisation sera mise en place avec l'employeur. Plus d'informations sur cette pageTarif pour une inscription en alternance (à la charge de l'employeur)
Les coûts de formation en alternance sont pris en charge par l'employeur et/ou son OPCO le cas échéant.
Pour un employeur privé :
- pour un contrat d'apprentissage, le tarif de la formation correspond au niveau de prise en charge des contrats d’apprentissage défini par la branche professionnelle de l'employeur et publié sur le site de France Compétences.
- pour un contrat de professionnalisation, consultez la fiche récapitulative des tarifs en contrat de professionnalisation.
Pour un employeur public : consultez la fiche récapitulative des tarifs pour les employeurs publics
Pour l'apprenti, il devra s’acquitter de la Contribution de vie étudiante et de campus (CVEC). Plus d'informations sur la CVEC
Pour connaitre le coût exact de formation, prenez contact avec le service Formation Continue et Alternance (voir l’onglet Contact) pour recevoir un devis.
Objectifs de la formation
Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.
Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.
Contenu de la formation en alternance
Langue et Homogénéisation
6 crédits
Anglais technique (36 h : 36 TP)
2 crédits
Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)
2 crédits
outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)
2 crédits
Entrepreneuriat
9 crédits
Management (40 h : 12 TD 28 TP)
3 crédits
Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)
2 crédits
Droit (26 h : 26 TD)
2 crédits
Qualité (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Outils de communication
8 crédits
Outils bureautique (20 h : 20 TP)
2 crédits
Communication (26 h : 6 TD 20 TP)
2 crédits
Communication électronique (40 h : 40 TP)
4 crédits
Relation Clients
9 crédits
Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)
5 crédits
Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)
4 crédits
Outils de l'E-commerce
10 crédits
Sites internet (48 h : 48 TP)
5 crédits
Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)
5 crédits
Projet Tuteuré
6 crédits
Projet tuteuré (1 h)
6 crédits
Stage
12 crédits
Stage (2 h : 1 TD)
12 crédits
Modalités pédagogiques
Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissances visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).
Organisation temporelle de la formation
465 heures sur 12 mois
La préparation d'un diplôme national (BUT, Licence, Licence Professionnelle, Master) nécessite un investissement personnel important. À titre indicatif, le temps de travail personnel est estimé entre 7 et 15h par semaine.
Rythme de l'alternance en entreprise
465h en centre + environ 33 semaines en entreprise (selon la durée du contrat)
Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences
Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université. Dans le cadre de la nouvelle offre de formation, les modalités de contrôle des connaissances et des compétences sont en cours d’élaboration pour la rentrée 2022.
Aménagements possibles de la formation
Les alternants dans des situations particulières peuvent bénéficier d'aménagement dans l'organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante.
Le Référent Handicap Alternance apporte un accompagnement spécifique aux personnes en situation de handicap avant l'entrée en formation, puis durant toute leur formation avec le Relais handicap santé.
- Référent handicap alternance : Sophie RENAULT : sufca.alternance@unicaen.fr
Langue(s) d'enseignement
Français
Mobilité nationale et internationale
L'université accompagne les alternants dans la constitution de leur dossier et l'obtention des financements nécessaires le cas échéant dans le cadre d'une mobilité nationale ou internationale.
Référent mobilité Alternance : Élisabeth SCHELSTRAETE | sufca.alternance@unicaen.fr
Compétences acquises
- Maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- Avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- Savoir manager une équipe
- Maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- Maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- Savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuites possibles
La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.
Métiers visés
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur de sites web marchands
- Conseiller en commerce électronique
- Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
- M1704 (Management relation clientèle)
- E1101 (Animation de site multimédia)
- M1705 (Marketing)
- E 1103 (Communication)
- M1707 (Stratégie commerciale)
Secteurs professionnels
Tous secteurs professionnels
Responsable(s)
formation : Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.fr
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
Contact spécifique pour l'alternance
Service FCA Iut Grand Ouest Normandie - pôle d'Alençon.
Candidats : Isabelle Maudoigt Tél : 02 33 80 51 03 iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr
Contact relations entreprises
Sladena ROMERO • Tél : 02 33 80 51 04
iut.alencon.entreprises@unicaen.fr ou formation-pro@unicaen.fr