Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Parcours :- Gestion éthique de la relation client et e-commerce
-
- Diplôme national
- domaine·s :
- Droit, Économie, Gestion
- niveau de diplôme :
- Bac+3
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
- Précision du lieu :
- Campus Alençon · Damigny
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation générale
Bien maîtriser le numérique et toutes ses applications est un réel avantage pour n’importe quel commerce. Vous vous intéressez au multimédia mais aussi à la vente et la communication ? Avec la licence professionnelle E-commerce et marketing numérique parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, apprenez à gérer la relation clients via les outils numériques !
Cette formation a pour objectif de favoriser votre insertion professionnelle, avec des enseignements à la fois théoriques et pratiques. Une fois votre licence professionnelle obtenue, vous pourrez exercer en tant que cadre intermédiaire spécialiste des moyens numériques de communication.
Objectifs de la formation
La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique forme des cadres intermédiaires capables de gérer la relation clients avec les outils liés au e-commerce. Ainsi, vous apprendrez à utiliser des moyens numériques de communication visant la location, l’achat, ou la vente de produits ou des services.
Formation enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP)
Attendus
Pour réussir dans cette formation, vous devez avoir des connaissances de bases et un intérêt pour le commerce, le marketing et l’informatique.
Conditions d'accès
Conditions d'accès en première année du diplôme
Pour intégrer la formation, vous devez être titulaire d’un diplôme bac+2 d’une valeur de 120 ECTS (BTS, BUT, licence 2…).
La formation est disponible sur eCandidat. La sélection se fait sur dossier, et éventuellement sur entretien de motivation selon demande du jury.
Conditions particulières
Vous avez une expérience en e-commerce et marketing numérique ou exercez déjà dans ce domaine ? Vous pouvez également accéder à la licence professionnelle par validation des acquis professionnels et personnels.
Capacité d'accueil
La licence professionnelle offre 30 places.
Procédure d'inscription
La procédure d’inscription se passe en 3 étapes :
Candidature
Vous êtes en formation initiale ou en alternance ? Les candidatures en première année de la formation se font sur la plateforme nationale de candidature eCandidat.
Vous souhaitez reprendre des études en formation continue, faire valider une expérience professionnelle pour obtenir un master ou vous relevez de la procédure Études en France ? Consultez dès à présent la plateforme eCandidat pour prendre connaissance des différents calendriers de dépôts de candidatures.
Vous souhaitez mobiliser votre compte personnel formation (CPF) pour entrer dans la formation ? Consultez les modalités d’inscription pour nos formations éligibles au CPF.
Vous relevez d'une procédure spécifique (redoublement, validation d'études supérieures, transfert de dossier...) ? Découvrez comment candidater à l'université de Caen Normandie
Inscription administrative
Votre candidature est retenue et c’est la première fois que vous vous inscrivez à l’université de Caen Normandie ? Vous devez dans un premier temps procéder à l’inscription administrative, payer la Contribution vie étudiante et de campus et les droits d’inscription. Retrouvez toutes les informations sur les tarifs et modes de paiement.
Inscription pédagogique
Dans un second temps, vous devez procéder à l’inscription pédagogique afin de vous inscrire aux enseignements obligatoires de la formation et choisir éventuellement vos options.
Plus d'informations sur les inscriptions
Retrouvez le détail des inscriptions sur le site de l'université de Caen Normandie. Si vous faites déjà partie de l'université, consultez notre page concernant les réinscriptions.
Accueil des étudiants internationaux
Depuis 2019, l’université de Caen Normandie détient le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France, gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.
Organisation des études
- La formation a lieu en présentiel au campus d’Alençon de l’Institut universitaire de technologie (IUT) Grand Ouest Normandie.
- Le volume hebdomadaire de la licence professionnelle E-commerce et marketing numérique est d’en moyenne 35 heures par semaine, auxquelles s’ajoute du travail personnel.
- Une expérience professionnelle sous forme de stage ou d’alternance.
Contenu de la formation
Principaux enseignements
La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique propose des enseignements généraux :
- Communication et expression
- Anglais
Auxquels s’ajoutent des enseignements technologiques pour vous spécialiser dans le e-commerce :
- Entrepreneuriat
- Outils de communication
- Relation clients
- Outils du e-commerce
Ainsi que des matières pré-professionnalisantes pour favoriser votre insertion sur le marché du travail :
- Projet tutoré encadré par des partenaires professionnels
- Stage en entreprise
Programme détaillé
Langue et Homogénéisation
6 crédits
Anglais technique (36 h : 36 TP)
2 crédits
Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)
2 crédits
outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)
2 crédits
Entrepreneuriat
9 crédits
Management (40 h : 12 TD 28 TP)
3 crédits
Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)
2 crédits
Droit (26 h : 26 TD)
2 crédits
Qualité (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Outils de communication
8 crédits
Outils bureautique (20 h : 20 TP)
2 crédits
Communication (26 h : 6 TD 20 TP)
2 crédits
Communication électronique (40 h : 40 TP)
4 crédits
Relation Clients
9 crédits
Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)
5 crédits
Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)
4 crédits
Outils de l'E-commerce
10 crédits
Sites internet (48 h : 48 TP)
5 crédits
Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)
5 crédits
Projet Tuteuré
6 crédits
Projet tuteuré (1 h)
6 crédits
Stage
12 crédits
Stage (2 h : 1 TD)
12 crédits
Modalités de stage
La licence professionnelle favorise votre insertion professionnelle. À ce titre, si vous êtes en formation initiale, le 2e semestre (à partir de mars) est dédié à un stage de 15 semaines en entreprise.
Contrôle des connaissances
La formation dure 1 an et se divise en 2 semestres. L’évaluation se fait sous forme de contrôle continu dans chaque enseignement. Les enseignements sont regroupés par compétences, appelées unités d’enseignements (UE). Pour valider les UE, l’évaluation se porte sur
- Un contrôle continu
- Un rapport écrit et soutenance de ce rapport pour le projet tutoré et le stage
Pour valider un semestre, vous devez obtenir
- Une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20
- Une moyenne égale ou supérieure à 8/20 dans chaque UE
Si vous n’avez pas validé un enseignement ou une unité d’enseignements, une session de rattrapage est organisée. Cependant, si vous avez validé un ou plusieurs enseignements ou unité d’enseignements, vous conservez votre résultat et n’avez pas à repasser ces UE.
Si vous validez vos 2 semestres, vous obtenez votre licence professionnelle E-commerce et marketing numérique.
Pour en savoir plus, consultez le détail des Modalités de contrôle des connaissances et des compétences de l'IUT Grand ouest Normandie.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.
Aménagements d'études pour des publics spécifiques
L’université de Caen Normandie accompagne ses étudiantes et étudiants bénéficiant du régime spécial d’études.
- Étudiant·es en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé susceptibles d’impacter vos études, reconnus ou non par la Maison Départementale pour les Personnes Handicapées
- Étudiant·es avec un statut spécifique entraînant des contraintes d’emploi du temps
Que votre situation soit ponctuelle ou permanente, l’université de Caen Normandie vous permet de réaliser une demande d’aménagements pour votre scolarité, autant sur le suivi de vos études que le passage de vos examens.
Langue(s) d'enseignement
Français
Compétences acquises
Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing numérique, vous serez capable de :
- Maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- Avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- Manager une équipe
- Maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- Maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- Administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuite d'études
Une fois votre licence professionnelle E-commerce et marketing obtenu, vous pouvez intégrer directement le monde du travail ! C’est la vocation d’une licence professionnelle. Cependant, vous pouvez aussi poursuivre vos études en première année de master, ou bien au sein d’écoles de commerce ou de management (dont l’IAE Caen), notamment en :
- Marketing, vente parcours Marketing digital et social média
- Information et communication
Débouchés professionnels
Métiers visés
Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, vous pourrez notamment exercer en tant que :
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur·rice de sites web marchands
- Conseiller·e en commerce électronique
- Chef·fe de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant·e en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Secteurs d'activité
De nombreuses entreprises utilisent les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits. Ainsi, dès qu’il y a une clientèle, être spécialiste de la relation client et e-commerce permet de se faire embaucher ! Vous pourrez ainsi trouver du travail dans des secteurs très variés :
- Banques et finances
- Télécommunications
- Multimédias (TV, presse, édition...)
- Entreprises de vente à distance (vente en ligne, vente à distance (VAD), vente par correspondance (VPC)...)
- Sociétés d'assurances et mutuelles
- Centres d'appels
- Services de télémarketing
- Entreprises industrielles et entreprises de services
Chiffres clés orientation/insertion
Selon notre enquête réalisée en 2023, sur l'ensemble des titulaires d’une licence professionnelle obtenue en 2020 à l'université de Caen Normandie, deux ans et demi après leur entrée sur le marché du travail :
- Le taux d'insertion professionnelle est de 96,9 %
- 84 % déclarent que l’emploi occupé est en adéquation avec le domaine de formation du master
- 88 % disent être satisfaits des missions qui leur sont confiées dans leur emploi
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
Contact scolarité
iut-pole-alencon.scolarite@unicaen.frResponsable(s)
formation : Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.fr