Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Parcours :- Gestion éthique de la relation client et e-commerce
-
- Diplôme national
- domaine·s :
- Droit, Économie, Gestion
- niveau de diplôme :
- Bac+3
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation générale
Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
Objectifs de la formation
Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.
Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.
Formation enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP)
Conditions d'accès
Conditions d'accès en première année du diplôme
Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.
Validation des Acquis Professionnels et Personnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.
Procédure d'inscription
La procédure d’inscription se passe en 3 étapes :
Candidature
Vous êtes en formation initiale ou en alternance ? Les candidatures en première année de la formation se font sur la plateforme nationale de candidature eCandidat.
Vous souhaitez reprendre des études en formation continue, faire valider une expérience professionnelle pour obtenir un master ou vous relevez de la procédure Études en France ? Consultez dès à présent la plateforme eCandidat pour prendre connaissance des différents calendriers de dépôts de candidatures.
Vous souhaitez mobiliser votre compte personnel formation (CPF) pour entrer dans la formation ? Consultez les modalités d’inscription pour nos formations éligibles au CPF.
Vous relevez d'une procédure spécifique (redoublement, validation d'études supérieures, transfert de dossier...) ? Découvrez comment candidater à l'université de Caen Normandie
Inscription administrative
Votre candidature est retenue et c’est la première fois que vous vous inscrivez à l’université de Caen Normandie ? Vous devez dans un premier temps procéder à l’inscription administrative, payer la Contribution vie éudiante et de campus et les droits d’inscription. Retrouvez toutes les informations sur les tarifs et modes de paiement.
Inscription pédagogique
Dans un second temps, vous devez procéder à l’inscription pédagogique, où vous choisissez notamment votre emploi du temps.
Plus d'informations sur les inscriptions
Retrouvez le détail des inscriptions sur le site de l'université de Caen Normandie. Si vous faites déjà partie de l'université, consultez notre page concernant les réinscriptions.
Accueil des étudiants internationaux
Depuis 2019, l’université de Caen Normandie détient le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France, gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.
Organisation des études
Formation en présentiel
Temps plein, Alternance
Contenu de la formation
Principaux enseignements
UE1 : Langue et homogénéisation
- M1 : Anglais technique
- M2 : Homogénéisation
- M3 : Outils d'analyse
UE 2 : Entrepreneuriat
- M4 : Management
- M5 : Analyse financière
- M6 : Droit
UE3 : Outils de communication
- M7 : Outils bureautiques
- M8 : Communication et projet Voltaire
- M9 : Communication électronique
UE 4 : Relation clients
- M10 : Mercatique
- M11 : Analyse de la valeur client
- M12 : Management de la relation clients (CRM)
UE 5 : Outils du e-commerce
- M13 : Sites internet
- M14 : Outils marchands
UE 6 : Projet tutoré (150 h)
UE 7 : Stage 15 semaines
Programme détaillé
Langue et Homogénéisation
6 crédits
Anglais technique (36 h : 36 TP)
2 crédits
Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)
2 crédits
outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)
2 crédits
Entrepreneuriat
9 crédits
Management (40 h : 12 TD 28 TP)
3 crédits
Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)
2 crédits
Droit (26 h : 26 TD)
2 crédits
Qualité (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Outils de communication
8 crédits
Outils bureautique (20 h : 20 TP)
2 crédits
Communication (26 h : 6 TD 20 TP)
2 crédits
Communication électronique (40 h : 40 TP)
4 crédits
Relation Clients
9 crédits
Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)
5 crédits
Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)
4 crédits
Outils de l'E-commerce
10 crédits
Sites internet (48 h : 48 TP)
5 crédits
Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)
5 crédits
Projet Tuteuré
6 crédits
Projet tuteuré (1 h)
6 crédits
Stage
12 crédits
Stage (2 h : 1 TD)
12 crédits
Contrôle des connaissances
La licence professionnelle est organisée sur une année.
Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tutoré.
Les enseignements sont évalués par une note sur une échelle de 0 à 20.
La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des unités d'enseignement y compris le projet tutoré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tutoré et du stage. Les unités d'enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n'a pas été obtenue.
L'évaluation est organisée en contrôle continu et prend en compte les stages et projets.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.
Aménagements d'études pour des publics spécifiques
L’université de Caen Normandie accompagne ses étudiantes et étudiants bénéficiant du régime spécial d’études.
- Étudiant·es en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé susceptibles d’impacter vos études, reconnus ou non par la Maison Départementale pour les Personnes Handicapées
- Étudiant·es avec un statut spécifique entraînant des contraintes d’emploi du temps
Que votre situation soit ponctuelle ou permanente, l’université de Caen Normandie vous permet de réaliser une demande d’aménagements pour votre scolarité, autant sur le suivi de vos études que le passage de vos examens.
Compétences acquises
- maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- savoir manager une équipe
- maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuite d'études
La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.
Débouchés professionnels
Métiers visés
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur de sites web marchands
- Conseiller en commerce électronique
- Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
- M1704 (Management relation clientèle)
- E1101 (Animation de site multimédia)
- M1705 (Marketing)
- E 1103 (Communication)
- M1707 (Stratégie commerciale)
Secteurs d'activité
Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ...), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ...), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing, les entreprises industrielles et les entreprises de services utilisant les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits...
Le Ministère de l'Économie de l'Industrie et du Numérique a dressé une liste des familles des métiers de l'internet qui met l'accent sur tous les débouchés possibles.
Sources : http://www.metiers.internet.gouv.fr/
Chiffres clés orientation/insertion
Selon notre enquête réalisée en 2023, sur l'ensemble des titulaires d’une licence professionnelle obtenue en 2020 à l'université de Caen Normandie, deux ans et demi après leur entrée sur le marché du travail :
- Le taux d'insertion professionnelle est de 96,9 %
- 84 % déclarent que l’emploi occupé est en adéquation avec le domaine de formation du master
- 88 % disent être satisfaits des missions qui leur sont confiées dans leur emploi
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
Contact scolarité
iut-pole-alencon.scolarite@unicaen.frResponsable(s)
formation : Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.fr