Formation qualifiante
Résoudre les problèmes opérationnels
domaine·s :
Management · Ressources humaines, Qualité · Hygiène · Sécurité · Environnement
durée du programme :
14 heures
lieu·x :
Caen
date·s de la prochaine session :
18 et 19/02/2027 - 19 et 20/10/2027
Précision du lieu :
Campus1
mode :
Formation continue (hors contrat de professionnalisation)
Présentation générale
Face à la complexité croissante des organisations, la capacité à résoudre efficacement les problèmes est une compétence clé pour tout manager et cadre. Ce certificat universitaire vous forme en 2 jours aux méthodes et outils de référence - 8D, Ishikawa, 5 Pourquoi, PDCA, A3 - pour traiter durablement les causes racines et améliorer la performance de votre organisation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les principales méthodes de résolution de problèmes : 8D, DMAIC, PDCA, A3, Ishikawa
- Cartographier et analyser les processus avec le SIPOC pour cibler les bons leviers d'action
- Identifier et traiter les causes racines d'un dysfonctionnement de façon structurée
- Structurer une démarche de résolution en équipe et animer les ateliers associés
- Définir, mettre en oeuvre et suivre des actions correctives pérennes
- Sélectionner la méthode adaptée selon la nature et la complexité du problème
Reconnaissance qualité
L’article L.6316-4 II du code du travail, reconnait la qualité de l’établissement d’enseignement supérieur au titre des 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences (Actions de formation / Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience / Bilans de compétences / Actions de formation par apprentissage).
L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés QUALIOPI.
Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.
Public concerné par la formation
Tout professionnel amené à traiter des dysfonctionnements ou à piloter des plans d’actions : responsables qualité, chefs de projet, managers de proximité, ingénieurs et techniciens.
La formation est adaptée à tous les secteurs (industrie, services, santé, logistique, secteur public).
Pré-requis - Conditions d'accès au parcours de formation
Aucune connaissance préalable des méthodes de résolution de problèmes n’est exigée.
Procédure d'inscription
Contacter le Pôle relations entreprises du SUFCA : entreprises.sufca@unicaen.fr
Effectif formation
Effectif minimum : 6
Effectif maximum : 15
Tarif pour une inscription
Année universitaire 2026-2027
- 1190 € nets de taxe
Cette formation peut bénéficier d'une prise en charge par votre OPCO, éventuellement votre employeur.
Planification
- Session 1 : 18 et 19/02/2027
- Session 2 : 19 et 20/10/2027
Modalités pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation de résolution de problème.
Les enseignantes et enseignants intervenant sont :
- soit des titulaires : professeures et professeurs d'université, maîtresses et maîtres de conférence, enseignantes et enseignants du second degré spécialisés dans leur domaine.
- soit des vacataires : des personnes recrutées selon leur expertise professionnelle.
Contenu de la formation
Principaux enseignements
Face à la complexité croissante des organisations, la capacité à résoudre efficacement les problèmes est une compétence clé pour tout manager et cadre. Ce certificat universitaire vous forme en 2 jours aux méthodes et outils de référence — 8D, Ishikawa, 5 Pourquoi, PDCA, A3 — pour traiter durablement les causes racines et améliorer la performance de votre organisation.
Programme détaillé
Jour 1 — Fondements et méthodes structurées
- Pourquoi les problèmes persistent : biais cognitifs et pièges classiques
- Définir un problème : méthode QQOQCCP et EST/N’EST PAS
- Cartographier les processus : SIPOC et flux de valeur
- Identifier la cause racine : les 5 Pourquoi
- Cartographier les causes : diagramme d’Ishikawa (5M/6M)
- Méthode 8D : les 8 disciplines de résolution en équipe
- Atelier appliqué : traitement complet d’un cas en 8D
Jour 2 — Outils avancés
- Le DMAIC (Lean Six Sigma)
- Le rapport A3 Toyota : structurer une résolution sur une page
- PDCA et priorisation : matrice impact / effort
- Animer un atelier de résolution : facilitation et gestion de groupe
- Étude de cas intégrée : diagnostic complet, A3 et plan d'actions
- Évaluation finale
Modalités de validation de la formation
Les acquis sont évalués tout au long de la formation à travers des activités pratiques et une évaluation finale.
Langues d'enseignement
Français
Compétences visées
- Appliquer la démarche 8D pour traiter un problème qualité en équipe
- Utiliser le DMAIC pour piloter un projet d'amélioration structuré (Lean Six Sigma)
- Construire un SIPOC pour cartographier les processus et identifier les parties prenantes clés
- Réaliser un diagramme d'Ishikawa (cause-effet) et mobiliser les 5 Pourquoi
- Rédiger un rapport A3 de résolution de problème
- Animer un groupe de travail autour d'une problématique opérationnelle
- Évaluer l'efficacité des actions correctives et pérenniser les solutions
Secteurs d'activité
Tous secteurs professionnels
Université de Caen Normandie
Service universitaire de la formation continue et d'apprentissage (SUFCA)
Esplanade de la Paix · CS 14032 · 14032 Caen Cedex 5
Contact
Référent(e) pour la formation continue
Pour toute information, contactez le pôle relations entreprises à l'adresse suivante : entreprises.sufca@unicaen.fr