Prévenir et gérer les conflits

Contenu de la formation

Principaux enseignements

• Quelques témoignages des participants de conflits au travail qu’ils ont vécus ou observés.
• Naissance des conflits : rôles, valeurs, préjugés, méthodes, intérêt, génération, égo.
• Emotions et réactions émotionnelles : quand les affects s’emmêlent.
• Pourquoi certaines personnes entrent-elles plus facilement en conflits avec d’autres : cartographie des traits de personnalité.
• Méthode de gestion des conflits :
• Anticiper : check-list des facteurs générateurs de conflits au sein de mon équipe, mise en place de parades.
• Identifier : postures de replis et renoncement, d’opposition systématique, de manipulation ; boucs émissaires et réactions à chaud.
• Mises en applications sous la forme d’ateliers à chaque étape d’acquisition d’un concept ou d’une méthode.
• Gérer : choisir et pratiquer les méthodes : assertivité ; résolutions individuelles et collectives, médiation et modération des échanges.
• Sortir d’un conflit : pratiquer les trois briques du sentiment de justice : équité, inclusion et considération.