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UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Diplôme national

Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique Parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce

domaine·s :

Commerce · Marketing · Tourisme, Informatique · Technologies

niveau de diplôme :

Bac+3

crédits ECTS :

180

durée du programme :

1 année

lieu·x :

Alençon

Précision du lieu :

 IUT Grand Ouest Normandie Pôle d'Alençon - Campus Damigny

Cette formation est également proposée en Formation initiale et Alternance.

Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Présentation générale

Bien maîtriser le numérique et toutes ses applications est un réel avantage pour n’importe quel commerce. Vous vous intéressez au multimédia mais aussi à la vente et la communication ? Avec la licence professionnelle E-commerce et marketing numérique parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, apprenez à gérer la relation clients via les outils numériques !

Cette formation a pour objectif de favoriser votre insertion professionnelle, avec des enseignements à la fois théoriques et pratiques. Une fois votre licence professionnelle obtenue, vous pourrez exercer en tant que cadre intermédiaire spécialiste des moyens numériques de communication.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos formations en marketing digital ? Rendez-vous sur notre site dédié à la filière numérique.

Objectifs de la formation

La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique forme des cadres intermédiaires capables de gérer la relation clients avec les outils liés au e-commerce. Ainsi, vous apprendrez à utiliser des moyens numériques de communication visant la location, l’achat, ou la vente de produits ou des services.

Reconnaissance qualité

L’article L.6316-4 II du code du travail, reconnait la qualité de l’établissement d’enseignement supérieur au titre des 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences (Actions de formation / Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience / Bilans de compétences / Actions de formation par apprentissage).

L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés QUALIOPI.

Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.

Public concerné par la formation continue

  • Salarié·es
  • Demandeur·euses d'emplois
  • Professions libérales
  • Personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.

Attendus

Pour réussir dans cette formation, vous devez avoir des connaissances de bases et un intérêt pour le commerce, le marketing et l’informatique.

Conditions d'accès

Pré-requis

Pour intégrer la formation, vous devez être titulaire d'un bac+2 français d'une valeur de 120 ECTS (BTS, BUT, licence 2...) ou d'un diplôme admis en équivalence.

Conditions particulières

Vous avez une expérience en e-commerce et marketing numérique ou exercez déjà dans ce domaine ? Vous pouvez également accéder à la licence professionnelle par validation des acquis professionnels et personnels, et devrez passer un entretien de positionnement pour vérifier la pertinence de votre candidature.

Capacité d'accueil

La licence professionnelle offre 30 places.

Modalités et délais d'accès

Les délais d'accès dépendent des dates de candidature que vous retrouverez sur la plateforme eCandidat (“offre de formation”) et des dates de rentrée universitaire de la formation.

Procédure d'inscription

Suite à l'admission en formation, une contractualisation sera mise en place avec le bénéficiaire ou son employeur. Plus d'informations sur cette page

Tarif

Année universitaire 2024-2025 : 15€/h. Soit à titre indicatif, un tarif moyen de 6810 € pour une année. 

Pour les stagiaires relevant de la Formation Continue, les frais de formation peuvent être pris en charge dans le cadre d’un financement par votre employeur, Transition Pro ou CPF…

N’hésitez pas à contacter le service formation continue (voir onglet Contacts) pour obtenir un devis personnalisé et connaitre les démarches d’inscription. 

Plus d’informations sur la formation professionnelle


Organisation de la formation

Organisation temporelle de la formation

La préparation d'un diplôme national (BUT, Licence, Licence Professionnelle, Master) nécessite un investissement personnel important. À titre indicatif, le temps de travail personnel est estimé entre 7 et 15h par semaine.

Contenu de la formation

Principaux enseignements

La licence professionnelle E-commerce et marketing numérique propose des enseignements généraux :

  • Communication et expression
  • Anglais

Auxquels s’ajoutent des enseignements technologiques pour vous spécialiser dans le e-commerce :

  • Entrepreneuriat
  • Outils de communication
  • Relation clients
  • Outils du e-commerce

Ainsi que des matières pré-professionnalisantes pour favoriser votre insertion sur le marché du travail :

  • Projet tutoré encadré par des partenaires professionnels
  • Stage en entreprise

Programme détaillé

    • Dont demi-journées justifiées.

    • Licence Professionnelle Gestion Ethique de la GRCE

      60 crédits

      • Langue et Homogénéisation

        6 crédits

        • Anglais technique (36 h : 36 TP)

          2 crédits

        • Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)

          2 crédits

        • outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)

          2 crédits

      • Entrepreneuriat

        9 crédits

        • Management (40 h : 12 TD 28 TP)

          3 crédits

        • Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)

          2 crédits

        • Droit (26 h : 26 TD)

          2 crédits

        • Qualité (4.5 h : 4.5 TD)

          1 crédits

        • Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)

          1 crédits

      • Outils de communication

        8 crédits

        • Outils bureautique (20 h : 20 TP)

          2 crédits

        • Communication (26 h : 6 TD 20 TP)

          2 crédits

        • Communication électronique (40 h : 40 TP)

          4 crédits

      • Relation Clients

        9 crédits

        • Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)

          5 crédits

        • Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)

          4 crédits

      • Outils de l'E-commerce

        10 crédits

        • Sites internet (48 h : 48 TP)

          5 crédits

        • Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)

          5 crédits

      • Projet Tuteuré

        6 crédits

        • Projet tuteuré (1 h)

          6 crédits

      • Stage

        12 crédits

        • Stage (2 h : 1 TD)

          12 crédits

    • Nombre de demi-journées d'absence (hors projets)

Modalités de stage

La licence professionnelle favorise votre insertion professionnelle. À ce titre, le 2e semestre (à partir de mars) est dédié à un stage de 15 semaines en entreprise.

Modalités pédagogiques

Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissances visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).

Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences

Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.

Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.

Aménagements possibles de la formation

Les stagiaires dans des situations particulières peuvent bénéficier d’aménagement dans l’organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante. Le Relais handicap santé apporte un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap durant toute leur formation afin de faciliter leur intégration pédagogique.

Langue(s) d'enseignement

Français

Compétences acquises

Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing numérique, vous serez capable de :

  • Maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
  • Avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
  • Manager une équipe
  • Maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
  • Maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
  • Administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique

Poursuites possibles

Une fois votre licence professionnelle E-commerce et marketing obtenu, vous pouvez intégrer directement le monde du travail ! C’est la vocation d’une licence professionnelle. Cependant, vous pouvez aussi poursuivre vos études en première année de master, ou bien au sein d’écoles de commerce ou de management (dont l’IAE Caen), notamment en :

Débouchés professionnels

Métiers visés

Avec une licence professionnelle E-commerce et marketing parcours Gestion éthique de la relation client et e-commerce, vous pourrez notamment exercer en tant que :

  • Community manager
  • Responsable de vente en ligne
  • Administrateur·rice de sites web marchands
  • Conseiller·e en commerce électronique
  • Chef·fe de projet « réalisation de site e-commerce »
  • Responsable marketing multicanal
  • Responsable gestion de la relation clients
  • Spécialiste référencement (SEO)
  • Assistant·e en agence de communication multicanal
  • Responsable e-réputation

Secteurs d'activité

Communication et Multimédia, Commerce, Tous secteurs professionnels

Chiffres clés

Selon notre enquête réalisée en 2023, sur l'ensemble des titulaires d’une licence professionnelle obtenue en 2020 à l'université de Caen Normandie, deux ans et demi après leur entrée sur le marché du travail :

  • Le taux d'insertion professionnelle est de 96,9 %
  • 84 % déclarent que l’emploi occupé est en adéquation avec le domaine de formation du master
  • 88 % disent être satisfaits des missions qui leur sont confiées dans leur emploi

Pour en savoir plus sur les indicateurs en Formation Professionnelle

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Pôle universitaire d'Alençon · Campus de Damigny

61250 Damigny

Contact

Candidats : Isabelle Maudoigt - 02 33 80 51 03 - iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr

Contact relations entreprises

Sladena Romero - 02 33 80 51 04 - iut.alencon.entreprises@unicaen.fr

Responsable(s)

Responsable de la licence : Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.fr

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