Licence professionnelle E-commerce et marketing numérique
Parcours :- Gestion éthique de la relation client et e-commerce
-
- Diplôme national
- domaine·s :
- Commerce · Marketing · Tourisme , Informatique · Technologies
- niveau de diplôme :
- Bac+3
- crédits ECTS :
- 180
- durée du programme :
- 1 année
- lieu·x :
- Alençon
- Précision du lieu :
- IUT Grand Ouest Normandie Pôle d'Alençon - Campus Damigny
Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Présentation
Présentation générale
Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
Principaux enseignements
UE1 : Langue et homogénéisation
- M1 : Anglais technique
- M2 : Homogénéisation
- M3 : Outils d'analyse
UE 2 : Entrepreneuriat
- M4 : Management
- M5 : Analyse financière
- M6 : Droit
UE3 : Outils de communication
- M7 : Outils bureautiques
- M8 : Communication et projet Voltaire
- M9 : Communication électronique
UE 4 : Relation clients
- M10 : Mercatique
- M11 : Analyse de la valeur client
- M12 : Management de la relation clients (CRM)
UE 5 : Outils du e-commerce
- M13 : Sites internet
- M14 : Outils marchands
UE 6 : Projet tutoré (150 h)
UE 7 : Stage 15 semaines
Chiffres clés
Sur l'ensemble des diplômés des Licences professionnelles de l'université de Caen Normandie, le taux d'insertion professionnelle est de 95% pour les diplômés 2019, deux ans et demi après être entrés sur le marché du travail (enquête réalisée en 2022).
Pour en savoir plus sur le devenir des diplômés de chaque Licence professionnelle.
Pour en savoir plus sur les indicateurs en Formation Professionnelle
Formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Reconnaissance qualité
Depuis le 05 avril 2022, suite à un audit de Bureau Veritas Certification, l'université de Caen Normandie est certifiée Qualiopi au titre des actions de formation, des actions de formation par apprentissage et des actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience. Cette certification est valable 3 ans.
Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.
Admission - Inscription
Niveau de recrutement
Bac+2
Public concerné par la formation continue
Salariés, demandeurs d'emplois, professions libérales, personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.
Pré-requis / Conditions d'accès au parcours de formation continue
Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.
Validation des Acquis Professionnels et Personnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.
Modalités et délais d'accès
Les délais d'accès dépendent des dates de candidature que vous retrouverez sur la plateforme eCandidat (“offre de formation”) et des dates de rentrée universitaire de la formation.
Procédure d'inscription
Suite à l'admission en formation, une contractualisation sera mise en place avec le bénéficiaire ou son employeur. Plus d'informations sur cette page
Tarif
Année universitaire 2023-2024 : 10€/h. Soit à titre indicatif, un tarif moyen de 4600 € pour une année.
Pour les stagiaires relevant de la Formation Continue, les frais de formation peuvent être pris en charge dans le cadre d’un financement par votre employeur, Transition Pro ou CPF…
N’hésitez pas à contacter le service formation continue (voir onglet Contacts) pour obtenir un devis personnalisé et connaitre les démarches d’inscription.
Programme & Organisation
Organisation de la formation
Formation en présentiel
Temps plein, Alternance
Organisation temporelle de la formation
La préparation d'un diplôme national (BUT, Licence, Licence Professionnelle, Master) nécessite un investissement personnel important. À titre indicatif, le temps de travail personnel est estimé entre 7 et 15h par semaine.
Objectifs de la formation
Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.
Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.
La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.
Contenu de la formation FC
Langue et Homogénéisation
6 crédits
Anglais technique (36 h : 36 TP)
2 crédits
Homogénéisation (24 h : 10 TD 14 TP)
2 crédits
outils d'analyse (34 h : 10 TD 24 TP)
2 crédits
Entrepreneuriat
9 crédits
Management (40 h : 12 TD 28 TP)
3 crédits
Analyse financière (18 h : 9 TD 9 TP)
2 crédits
Droit (26 h : 26 TD)
2 crédits
Qualité (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Développement Durable et Eco conception (4.5 h : 4.5 TD)
1 crédits
Outils de communication
8 crédits
Outils bureautique (20 h : 20 TP)
2 crédits
Communication (26 h : 6 TD 20 TP)
2 crédits
Communication électronique (40 h : 40 TP)
4 crédits
Relation Clients
9 crédits
Mercatique (59 h : 39 TD 20 TP)
5 crédits
Manangement de la relation clients (CRM) (36 h : 6 TD 30 TP)
4 crédits
Outils de l'E-commerce
10 crédits
Sites internet (48 h : 48 TP)
5 crédits
Outils marchands (40 h : 12 TD 28 TP)
5 crédits
Projet Tuteuré
6 crédits
Projet tuteuré (1 h)
6 crédits
Stage
12 crédits
Stage (2 h : 1 TD)
12 crédits
Modalités pédagogiques
Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissances visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).
Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences
Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.
Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université. Dans le cadre de la nouvelle offre de formation, les modalités de contrôle des connaissances et des compétences sont en cours d’élaboration pour la rentrée 2022.
Aménagements possibles de la formation
Les stagiaires dans des situations particulières peuvent bénéficier d’aménagement dans l’organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante. Le Relais handicap santé apporte un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap durant toute leur formation afin de faciliter leur intégration pédagogique.
Compétences & perspectives
Compétences acquises
- maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
- avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
- savoir manager une équipe
- maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
- maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
- savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique
Poursuites possibles
La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.
Objectifs professionnels / métiers visés
- Community manager
- Responsable de vente en ligne
- Administrateur de sites web marchands
- Conseiller en commerce électronique
- Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
- Responsable marketing multicanal
- Responsable gestion de la relation clients
- Spécialiste référencement (SEO)
- Assistant en agence de communication multicanal
- Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
- M1704 (Management relation clientèle)
- E1101 (Animation de site multimédia)
- M1705 (Marketing)
- E 1103 (Communication)
- M1707 (Stratégie commerciale)
Contacts
Responsable de la formation
Viwanou Hounkpati · viwanou.hounkpati@unicaen.frAdresse de la composante
Université de Caen Normandie
IUT Grand Ouest Normandie
Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny
61250 Damigny
Contact formation continue
Candidats : Isabelle Maudoigt - 02 33 80 51 03 - iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr
Contact relations entreprises
Sladena Romero - 02 33 80 51 04 - iut.alencon.entreprises@unicaen.fr