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UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Licence professionnelle Services à la personne

Parcours :
  • Responsable de secteur ou d’activités dans une structure de services à la personne

Diplôme national
domaine·s :
Droit, Économie, Gestion

Sciences Humaines et Sociales

niveau de diplôme :
Grade de Licence (Bac+3)
crédits ECTS :
180
durée du programme :
1 année
lieu·x :
Alençon
Cette formation est également proposée en Alternance.

Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Présentation

Présentation générale

L’objectif est de former des responsables intermédiaires (responsables de secteur, d’agence ou d’activités de services à la personne, assistants de responsables, principalement) dont le secteur a fortement besoin, dans la diversité de ses composantes : entreprises, réseaux nationaux, organisations de l’économie sociale et solidaire...

Il faut également souligner l’importance de la professionnalisation de l’encadrement intermédiaire dans ce secteur, à laquelle répond le diplôme. Ce point concerne le secteur non lucratif (associations...) qui doit faire face, en particulier, à l’accroissement des exigences des financeurs publics et des familles, mais aussi des entreprises commerciales, dont les réseaux de franchise.

Principaux enseignements

La licence professionnelle s’articule autour de 9 Unités d’Enseignement, UE (hors stage et projet tutoré) qui couvrent l’ensemble des facettes des métiers de l'encadrement intermédiaire dans les structures de services à la personne. Les Unités d’Enseignement, d’une durée de 50 h pour la plupart, peuvent être suivies en mobilisant le Compte Personnel de Formation : 

  • Intégration, homogénéisation et méthodologie de travail universitaire ;
  • Communication et préparation de l’insertion professionnelle ;
  • Sciences humaines et sociales appliquées ;
  • Habitat, domicile, vieillissement et usages domotiques ;
  • Politiques publiques, économie et acteurs des services à la personne ;
  • Gestion et management des interventions à domicile ;
  • Aspects juridiques et règlementaires des services à la personne ;
  • Accueil-orientation des publics et gestion de la relation clients (GRC) ;
  • Démarches qualité et conduite de projet.

À cela s’ajoutent 2 UE qui concernent le projet tutoré et le stage.

Chiffres clés orientation/insertion

Sur l'ensemble des diplômés des Licences professionnelles de l'université de Caen Normandie, le taux d'insertion professionnelle est de 93,4% pour les diplômés 2018, deux ans et demi après être entrés sur le marché du travail (enquête réalisée en 2021).

Pour en savoir plus sur le devenir des diplômés de chaque Licence professionnelle.

Formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Fiche RNCP N° 29746

Admission - Inscription

Niveau de recrutement

Bac+2

Conditions d'accès en première année du diplôme

Sélection sur dossier et entretien pour les titulaires de tout diplôme bac+2 compatible avec la formation dont :

  • L2 d’Économie,
  • L2 de Gestion,
  • L2 Administration économique et sociale (AES),
  • L2 Psychologie,
  • L2 Droit,
  • L2 Sociologie,
  • DUT Techniques de Commercialisation (TC),
  • DUT Gestion des Entreprises et Administration (GEA),
  • DUT Carrières Sociales toutes options...
  • BTS Management des Unités Commerciales (MUC),
  • BTS Négociation de la Relation Client (NRC),
  • BTS Comptabilité des organisations,
  • BTS Économie Sociale et Familiale (ESF),
  • BTS Services et Prestations du Secteur Sanitaire et Social (SP3S),
  • BTSA Développement, Animation des Territoires Ruraux (DATR),
  • tout autre diplôme de niveau bac + 2 minimum.

Accès également possible par la VAP.

Procédure d'inscription : pédagogique

Inscription pédagogique

Tarif pour une inscription en formation initiale

L'inscription administrative comprend le règlement de la Contribution Vie Étudiante et de Campus et le règlement des droits d'inscription. Le détail est à retrouver sur le portail des formations.

Accueil des étudiants internationaux

L’université de Caen Normandie a obtenu en juillet 2019 le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France pour 4 ans. Gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.

 

 

Programme

Organisation des études

Formation en présentiel principalement.

Formation à temps plein et/ou en alternance (3 jours en structure et 2 jours à l’IUT à compter du mois d’octobre).

Pendant que les étudiants en FC sont en entreprise, ceux en FI travaillent en groupes sur des situations professionnelles. 

Les étudiants en FI et en FC se retrouvent tous ensemble, 2 jours par semaine en cours.

Objectifs de la formation

L’objectif est de former des responsables intermédiaires (responsable de secteur, d’agence ou d’activités de services à la personne, assistants de responsables, principalement) dont le secteur a fortement besoin dans la diversité de ses composantes : entreprises, réseaux nationaux, organisations de l’économie sociale et solidaire...

Il faut également souligner l’importance de la professionnalisation de l’encadrement intermédiaire dans ce secteur, à laquelle répond le diplôme. Ce point concerne le secteur non lucratif (associations...) qui doit faire face en particulier à l’accroissement des exigences des financeurs publics et des familles, mais aussi des entreprises commerciales (dont les réseaux de franchise).

Spécificités de la formation

Il s’agit de la première licence professionnelle créée en France formant de futurs responsables intermédiaires dans des structures de services à la personne (création en 2007).

La formation peut être suivie en alternance, contrat de professionnalisation. L’étudiant sera en structure les 3 premiers jours de la semaine puis les 2 derniers à l’IUT entre le mois d’octobre et la mi-mars.

Contenu de la formation

    • Certification en langue

    • LP Responsable de secteur ou d'activités dans une structure

      • Moyenne des UE

        • Intégration, homogénéisation et méthodologie de travail univ

          4 crédits

          • Méthodologie de construction d'un mémoire et homogénéisation (10 h : 10 TD)

          • Techniques d'enquête (15 h : 15 TD)

        • Projet tutoré

          8 crédits

          • Projet tutoré (1 h)

          • Projet tutoré (1 h)

        • Stage

          12 crédits

          • Stage (1 h)

            12 crédits

          • Stage (1 h)

            12 crédits

        • Communication et préparation de l'insertion professionnelle

          4 crédits

          • Anglais professionnel (25 h : 5 TD 20 TP)

          • Communication professionnelle & construction du parcours pro (25 h : 25 TP)

        • Sciences humaines et sociales appliquées

          5 crédits

          • Psychologie de la personne (20 h : 20 TD)

          • Bien être au travail et bientraitance des usagers (15 h : 15 TD)

          • Problèmatiques et Techniques (15 h : 15 TD)

        • Habitat, domicile vieillissement et usages domotiques

          4 crédits

          • Adaptation des logements (10 h : 10 TP)

          • Habitat, domicile, vieillissement en milieu urbain et rural (20 h : 20 TD)

          • Sociologie des populations et du vieillissement (20 h : 20 TD)

        • Politiques publiques, économie et acteurs des services à la

          4 crédits

          • Politiques des services à la personne (15 h : 15 TD)

          • Acteurs des services à la personne& planification sanitaire (20 h : 20 TD)

          • Gestion des réseaux de franchisé en services à la personne (15 h : 10 TD 5 TP)

        • Gestion et management des interventions à domicile

          5 crédits

          • Organisation de l'intervention à domicile (15 h : 15 TP)

          • Recrutement, encadrement et gestion d'équipe (GRH) (20 h : 10 TD 10 TP)

          • Evaluation des besoins des personnes et des interventions (15 h : 10 TD 5 TP)

        • Aspects juridiques et réglementaires des services à la perso

          5 crédits

          • Institutions, droit administratif et des associations (15 h : 15 TD)

          • Droit du travail (20 h : 20 TD)

          • Réglementation spécifique aux services à la personne (15 h : 15 TD)

        • Accueil-orientation des publics et gestion de la relation

          4 crédits

          • Accueil et orientation des publics (15 h : 5 TD 10 TP)

          • Gestion commerciale d'une structure de service à la personne (20 h : 20 TP)

          • Gestion financière et contrôle de gestion sociale (15 h : 10 TD 5 TP)

        • Démarches qualité et conduite de projet

          5 crédits

          • Qualité des services et certification (20 h : 15 TD 5 TP)

          • Méthodologie de conduite de projet (15 h : 15 TP)

          • Santé au travail et prévention des risques professionnels (15 h : 15 TD)

      • Projet tutoré

        8 crédits

        • Projet tutoré (1 h)

        • Projet tutoré (1 h)

      • Stage

        12 crédits

        • Stage (1 h)

          12 crédits

        • Stage (1 h)

          12 crédits

Modalités de stage

Le stage a pour objectif d’insérer l’étudiant dans une logique de projet mené dans le cadre d’une structure (association, CCAS, CIAS, entreprise principalement) du secteur.

Cela se traduit lors du stage par la réalisation d’une mission spécifique qui fera l’objet d’un rendu écrit et d’une soutenance orale. 

Le stage est d’une durée de 15 semaines consécutives.

Contrôle des connaissances

Les enseignements sont évalués par une note comprise entre 0 et 20.

Le cursus articule et intègre des enseignements pratiques notamment le stage et le projet tutoré.

La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l’ensemble des unités d’enseignement y compris le projet tuteuré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l’ensemble constitué du projet tuteuré et du stage.

Les unités d’enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n’a pas été obtenue.

L’évaluation est effectuée sous forme de contrôle continu et prend en compte les stages et projets.

Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.

Modalités particulières pour la formation à distance

Nous ne proposons pas cette formation à distance pour l'instant.

Aménagements d'études pour des publics spécifiques

L’université de Caen Normandie accompagne les étudiants en situation de handicap ou rencontrant des problèmes de santé susceptibles d’impacter leurs études. Il est ainsi possible pour tout étudiant, que sa situation de handicap soit ponctuelle, permanente ou bien reconnue ou non par la MDPH, de réaliser une demande d’aménagements (d’examens et ou d’études).

Langue(s) d'enseignement

Français

Anglais pour la Langue Vivante Étrangère

Partenariats

Des conventions de partenariat ont été conclues avec des organisations non lucratives et commerciales de services à la personne. Ces conventions permettent aux étudiants de bénéficier de présentations des principaux acteurs du secteur, d’offres de stage adaptées et d’offres de contrats de professionnalisation.

Compétences & perspectives

Compétences acquises

  • Définir les conditions d’intervention contribuant au bien-être des salariés et à la bientraitance des clients ou des usagers.
  • Informer les personnes sur les dispositifs fiscaux et les aides sociales.
  • Élaborer un devis pour une intervention à domicile en fonction des besoins et des situations des personnes.
  • Gérer et optimiser la gestion des plannings des intervenants.
  • Encadrer une équipe d’intervenants à domicile.
  • Mettre en œuvre des actions de prospection commerciale.
  • Recruter des salariés.
  • Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des projets.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et aux démarches de certification ou d’évaluation.
  • Mettre en œuvre des actions de gestion et de prévention des risques professionnels.

Poursuite d'études

La finalité de ce diplôme est de permettre une insertion directe dans la vie professionnelle dans le secteur des services à la personne.

Objectifs professionnels / métiers visés

  • responsable de secteur,
  • assistant responsable de secteur,
  • assistant d’agence,
  • responsable d’exploitation,
  • coordinateur,
  • coordinateur de planning,
  • assistant coordinateur,
  • assistant technique,
  • conseiller technique,
  • responsable mandataire,
  • technicien gestionnaire,
  • animateur qualité,
  • assistant de direction,
  • chargé de développement,
  • chargé d’études,
  • cadre de secteur,
  • cadre de proximité.

Codes des fiches ROME :

  • K1403 : Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
  • M1302 : Direction de petite ou moyenne entreprise

Contact

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny · 61250 Damigny

02 33 80 85 34

iut.alencon.lpsap@unicaen.fr

Contact scolarité

iut-pole-alencon.scolarite@unicaen.fr

Responsable de la formation

Karine Chantepie · karine.chantepie@unicaen.fr

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