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UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Licence professionnelle E-Commerce & marketing numérique

  • Parcours Gestion de la relation clients & e-commerce

Diplôme national
domaine·s :
Droit, Économie, Gestion
niveau de diplôme :
Grade de Licence (Bac+3)
crédits ECTS :
180
durée du programme :
1 année
lieu·x :
Alençon · site universitaire
mode :
Formation initiale , Alternance en contrat de professionnalisation , Alternance en contrat d'apprentissage , Formation continue (hors contrat de professionnalisation)

Présentation

Présentation générale

Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

Principaux enseignements

UE1 : Langue et homogénéisation

  • M1 : Anglais technique
  • M2 : Homogénéisation
  • M3 : Outils d'analyse

UE 2 : Entrepreneuriat

  • M4 : Management
  • M5 : Analyse financière
  • M6 : Droit

UE3 : Outils de communication

  • M7 : Outils bureautiques
  • M8 : Communication et projet Voltaire
  • M9 : Communication électronique

UE 4 : Relation clients

  • M10 : Mercatique
  • M11 : Analyse de la valeur client
  • M12 : Management de la relation clients (CRM)

UE 5 : Outils du e-commerce

  • M13 : Sites internet
  • M14 : Outils marchands

UE 6 : Projet tutoré (150 h)

UE 7 : Stage 15 semaines

Chiffres clés orientation/insertion

Sur l'ensemble des diplômés d’une Licence professionnelle de la promotion 2018, le taux d'insertion professionnelle 2 ans et demi après le diplôme est de 93,4%.

82,1% occupent un emploi stable (CDI, fonctionnaire, profession libérale, indépendant) et 74,5% sont « profession intermédiaire, technicien » du privé ou du public et 13% sont « cadre, ingénieur » du privé ou du public.

Pour en savoir plus sur le devenir des diplômés d'une Licence professionnelle.

Formation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Fiche RNCP N° 30060

Admission - Inscription

Niveau de recrutement

Bac+2

Conditions d'accès en première année du diplôme

Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence.

Validation des Acquis Professionnels : un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.

Procédure d'inscription : pédagogique

Inscription pédagogique

Tarif pour une inscription en formation initiale

L'inscription administrative comprend le règlement de la Contribution Vie Étudiante et de Campus et le règlement des droits d'inscription. Le détail est à retrouver sur le portail des formations.

Accueil des étudiants internationaux

L’université de Caen Normandie a obtenu en juillet 2019 le label « Bienvenue en France » délivré par Campus France pour 4 ans. Gage de la qualité de son accueil des étudiants internationaux.

 

 

Programme

Organisation des études

Formation en présentiel

Temps plein, Alternance

Objectifs de la formation

Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.

Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.

Contenu de la formation

UE1 : Langue et homogénéisation

UE2 : Entrepreneuriat

UE3 : Outils de communication

UE4 : Relation clients

UE5 : Outils du e-commerce

UE6 : Projet tutoré (150 h)

UE7 : Stage 15 semaines

Contrôle des connaissances

La licence professionnelle est organisée sur une année.

Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tutoré.

Les enseignements sont évalués par une note sur une échelle de 0 à 20.

La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des unités d'enseignement y compris le projet tutoré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tutoré et du stage. Les unités d'enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n'a pas été obtenue.

L'évaluation est organisée en contrôle continu et prend en compte les stages et projets.

Aménagements d'études pour des publics spécifiques

Le Relais handicap santé apporte un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap durant toute leur formation afin de faciliter leur intégration pédagogique

Compétences & perspectives

Compétences acquises

  • maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
  • avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
  • savoir manager une équipe
  • maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
  • maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
  • savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique

Poursuite d'études

La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il est possible de poursuivre en master 1ère année.

Métiers visés

  • Community manager
  • Responsable de vente en ligne
  • Administrateur de sites web marchands
  • Conseiller en commerce électronique
  • Chef de projet « réalisation de site e-commerce »
  • Responsable marketing multicanal
  • Responsable gestion de la relation clients
  • Spécialiste référencement (SEO)
  • Assistant en agence de communication multicanal
  • Responsable e-réputation
Codes des fiches ROME les plus proches
  • M1704 (Management relation clientèle)
  • E1101 (Animation de site multimédia)
  • M1705 (Marketing)
  • E 1103 (Communication)
  • M1707 (Stratégie commerciale)

Secteurs professionnels

Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ...), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ...), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing, les entreprises industrielles et les entreprises de services utilisant les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits...

Le Ministère de l'Économie de l'Industrie et du Numérique a dressé une liste des familles des métiers de l'internet qui met l'accent sur tous les débouchés possibles.

Sources : http://www.metiers.internet.gouv.fr/

Formation Continue & Alternance

Les informations qui suivent vous concernent uniquement si vous vous inscrivez dans le cadre de la formation professionnelle : apprentis, contrat de professionnalisation, salariés, demandeurs d'emplois, professions libérales, personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.

Public concerné pour la formation continue et l'alternance

Apprentis, contrat de professionnalisation, salariés, demandeurs d'emplois, professions libérales, personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.

Pré-requis / Conditions d'accès au parcours de formation continue

Bac + 2 validé Accès possible par la VAP (Validation des Acquis Professionnels)

Modalités pédagogiques

Formation organisée sur une année.

Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tutoré.

Formation proposée dans le cadre de la VAE

Oui

Organisation temporelle de la formation

Contrats de professionnalisation et apprentissage :

  • 465h en centre + environ 33 semaines en entreprise (selon la durée du contrat)

Formation continue hors alternance :

  • 615h en centre dont 150 h de projet tutoré + 15 semaines entreprises (525h)

Dispositif spécifique pour la formation continue

Ce parcours bénéficie des spécificités liées à l’accueil des publics en formation professionnelle en lien avec le décret n° 2019-564 du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle.

  • Conseil : aide à l’élaboration de votre projet de formation (identification des possibilités de validation d’acquis, recherche de financement et préparation de l’argumentaire, aide au montage du dossier de motivation ...) ;
  • Gestion administrative et financière de votre projet : élaboration de devis, conventions de formation, dossiers de prise en charge, émargements, attestations, facturation... ;
  • Suivi pédagogique tout au long de la formation : chaque stagiaire en formation continue bénéficie d’un accompagnement pédagogique individualisé permettant de faire le point sur son apprentissage (déroulement des cours ou des stages et les éventuelles difficultés rencontrées).

Contrôle des connaissances spécifiques à la formation continue

Enseignements évalués par une note sur une échelle de 0 à 20. 

La Licence Professionnelle est décernée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale pondérée égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des Unités d'Enseignement, y compris le projet tuteuré et le stage, et une moyenne pondérée égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tuteuré et du stage.

Que ce soit par acquisition de chaque Unité d’Enseignement constitutive de la formation ou par application des modalités de compensation entre unités d’enseignement, le diplôme obtenu confère la totalité des crédits européens prévus pour le diplôme, conformément à l’arrêté du 23 avril 2002.

Les unités d’enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n’a pas été obtenue. 

L’évaluation est organisée sous forme de contrôle continu et prend en compte les stages et projets.

Tarif pour une inscription en formation continue

Tarifs Alternance Formation Professionnelle

Pour les alternants (en contrat de professionnalisation ou en contrat d’apprentissage), les coûts de formation sont entièrement à la charge de l’employeur.

> Tarif en apprentissage : Les niveaux de prise en charge des contrats d’apprentissage sont publiés par décret sur le site de France Compétences (Décret n° 2019-956 du 13 septembre 2019 fixant les niveaux de prise en charge des contrats d'apprentissage) pour un contrat sur 12 mois.

L’inscription administrative de l’étudiant en contrat d’apprentissage, hors financement de la CVEC, est gratuite.

Pour connaitre le coût exact de formation, prenez contact avec le service Formation Continue et Alternance (voir Contact Formation Continue et Alternance) pour recevoir un devis. 

> Tarif en Contrat de Professionnalisation pour l’année universitaire 2021-2022 : 9.50€/h. Soit à titre indicatif, un tarif moyen de 4417.50 € pour l'année. 

Plus d’informations sur l'alternance.

Tarifs Formation Continue

Pour les stagiaires relevant de la Formation Continue, les frais de formation peuvent être pris en charge dans le cadre d’un financement par votre employeur, Transition Pro ou CPF…

Année universitaire 2021-2022 : 9.50€/h. Soit à titre indicatif, un tarif moyen de 4417.50 € pour l'année.  

N’hésitez pas à contacter le service formation continue (voir Contact Formation Continue et Alternance) pour obtenir un devis personnalisé et connaitre les démarches d’inscription. 

Plus d’informations sur la formation professionnelle.

Contact Formation Continue et Alternance

Service FCA Iut Grand Ouest Normandie - pôle d'Alençon. Candidats : Isabelle Maudoigt Tél : 02 33 80 51 03 iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr - Entreprises : Sladena Romero Tél : 02 33 80 51 04 iut.alencon.entreprises@unicaen.fr

Reconnaissance Qualité

Dans le cadre du respect du décret du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue, UNICAEN est référençable sur le DATADOCK depuis le 27 juin 2017 et a obtenu la certification de services FCU "La Formation Continue à l'Université" depuis le 17 avril 2019.

Contact

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Pôle Universitaire d'Alençon · Campus de Damigny

61250 Damigny

02 33 80 85 02

iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr

Contact scolarité

iut-pole-alencon.scolarite@unicaen.fr

Contact formation continue

Candidats : Isabelle Maudoigt - 02 33 80 51 03 - iut-pole-alencon.fca@unicaen.fr

Entreprises : Sladena Romero - 02 33 80 51 04 - iut.alencon.entreprises@unicaen.fr

Responsable de la formation

Cedrik Jallot · cedrik.jallot@unicaen.fr



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