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INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE | Alençon

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Composante

IUT d'Alençon

Type de diplôme

Licence professionnelle

Intitulé du diplôme

E-Commerce & marketing numérique

Intitulé du parcours

Gestion de la relation clients & e-commerce

Nature

Diplôme national

Domaine(s) de formation

Droit, Économie, Gestion

Niveau de diplôme

Bac+3

Durée du programme

1 année

Lieu(x) de la formation

Alençon, site universitaire

Chiffres clés orientation/insertion

Source Observatoire UNICAEN

(https://www.unicaen.fr/observatoire_unicaen/resultats/resultatsLP.html)

93,4% de l'ensemble des diplômés d'une Licence professionnelle 2013 de l'UNICAEN sont en emploi deux ans et demi après l'obtention du diplôme (731 diplômés interrogés ; 79,3% de réponses à l'enquête)

Autres sources d'informations

Fichiers attachés

Présentation

Présentation générale

Former des cadres intermédiaires capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

Principaux enseignements

UE1 : Langue et homogéneisation

  • M1 : Anglais technique
  • M2 : Homogénéisation
  • M3 : Outils d'analyse

UE 2 : Entrepreneuriat

  • M4 : Management
  • M5 : Analyse financière
  • M6 : Droit

UE3 : Outils de communication

  • M7 : Outils bureautiques
  • M8 : Communication et projet Voltaire
  • M9 : Communication électronique

UE 4 : Relation clients

  • M10 : Mercatique
  • M11 : Analyse de la valeur client
  • M12 : Management de la relation clients (CRM)

UE 5 : Outils du e-commerce

  • M13 : Sites internet
  • M14 : Outils marchands

UE 6 : Projet tuteuré (150 h)

UE 7 : Stage 15 semaines

Admission - Inscription

Niveau de recrutement

Bac+2

Conditions d'accès en première année du diplôme

Être titulaire d'un Bac + 2 français ou d'un diplôme admis en équivalence

Validation des Acquis Professionnels : Un entretien de positionnement permet de vérifier la pertinence de la candidature.

Régimes d'inscription

Formation initiale, contrat de professionnalisation, apprentissage

Programme

Organisation des études

Formation en présentiel

Temps plein, Alternance

Objectifs de la formation

Former des cadres intermédiaires (niveau II de qualification) ayant des compétences transversales et transdisciplinaires : formation générale, formation technologique et formation professionnelle.

Les futurs cadres seront capables de gérer de façon globale la relation clients avec les outils liés au e-commerce.

La notion d’e-commerce utilisée est la suivante : utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physiques ou numériques.

Contenu de la formation

UE1 : Langue et homogéneisation

UE2 : Entrepreneuriat

UE3 : Outils de communication

UE4 : Relation clients

UE5 : Outils du e-commerce

UE6 : Projet tuteuré (150 h)

UE7 : Stage 15 semaines

Contrôle des connaissances

Les enseignements sont évalués par une note sur une échelle de 0 à 20.

La licence professionnelle au sein de l'IUT d'Alençon est organisée sur une année.

Le cursus articule et intègre des enseignements théoriques et des enseignements pratiques finalisés en milieu professionnel notamment le stage et le projet tuteuré.

La licence professionnelle est délivrée aux étudiants qui ont obtenu à la fois une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble des unités d'enseignement y compris le projet tuteuré et le stage et une moyenne égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'ensemble constitué du projet tuteuré et du stage. Les unités d'enseignement dans lesquelles la moyenne de 10 a été obtenue sont capitalisables lorsque la licence professionnelle n'a pas été obtenue.

L'évaluation se fait sous forme de contrôle continu et prend en compte les stages et projets.

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique
  • avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale
  • savoir manager une équipe
  • maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines
  • maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise
  • savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique

...Et après ?

Poursuite d'études

La finalité du diplôme est l'accès à la vie professionnelle mais il y a possibilité de poursuivre en master 1ère année.

Débouchés professionnels

Secteurs d'activités

Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, ...), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, ...), les sociétés d'assurances et les mutuelles, les centres d'appels, les services de télémarketing, les entreprises industrielles et les entreprises de services utilisant les nouvelles technologies pour promouvoir leurs produits...

Le Minsitère de l'Économie de l'Industrie et du Numérique a dressé une liste des famille des métiers de l'internet qui met l'accent sur tous les débouchés possibles.

Sources : http://www.metiers.internet.gouv.fr/

Types d'emplois accessibles

Community manager

Responsable de vente en ligne

Administrateur de sites web marchands

Conseiller en commerce électronique

Chef de projet « réalisation de site e-commerce »

Responsable marketing multicanal

Responsable gestion de la relation clients

Spécialiste référencement (SEO)

Assistant en agence de communication multicanal

Responsable e-réputation

Codes des fiches ROME les plus proches

  • M1704 (Management relation clientèle)
  • E1101 (Animation de site multimédia)
  • M1705 (Marketing)
  • E 1103 (Communication)
  • M1707 (Stratégie commerciale)

Contact

Adresse postale composante

Université de Caen Normandie

IUT d’Alençon

Site Universitaire d'Alençon · 61250 Damigny

Téléphone(s) associé(s) à la formation

02 33 80 85 02

Adresse électronique associée à la formation

iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr

Contact scolarité

iut.alencon.scolarite@unicaen.fr

Contact formation continue

Sladena ROMERO



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IUT d’Alençon
Site universitaire de Montfoulon | 61250 Damigny