Formations

UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de Commercialisation (LISIEUX)

Parcours :
  • Business développement et management de la relation client

Le parcours Business développement et management de la relation clientest ouvert à l'alternance à partir de la 2e année.

Diplôme national
domaine·s :
Commerce · Marketing · Tourisme
niveau de diplôme :
Bac+3
crédits ECTS :
180
durée du programme :
3 années
lieu·x :
Lisieux
Précision du lieu :
IUT GON Pôle de Caen - Antenne de Lisieux
Cette formation est également proposée en Formation initiale et Formation continue.

Ce diplôme sera accessible dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) à partir de septembre 2024.

Présentation

Présentation générale

La formation vise à donner aux étudiants l'ensemble des connaissances et méthodes nécessaires à l'animation des secteurs commerciaux des entreprises de production, de distribution et de service.

Un enseignement diversifié alliant culture générale, connaissance de l'entreprise et apprentissages des techniques commerciales est dispensé. Les diplômes BUT TC sont des techniciens polyvalents et prêts à s'adapter à tous les contextes. Les stages et les méthodes pédagogiques vont permettre l'acquisition d'un savoir-faire et vont donner à la formation son caractère pratique et opérationnel.

Points forts

Le BUT TC, fort de ses parcours spécialisés, est en mesure de couvrir le domaine du commerce / vente sur tous ses aspects.

Il offre également une certaine polyvalence permettant une insertion professionnelle en adéquation avec vos motivations.

Principaux enseignements

  • Marketing/Négociation vente
  • Gestion et stratégie de l'entreprise
  • Gestion comptable et financière
  • Droit commercial
  • Économie
  • Statistique et probabilité
  • Anglais
  • Expression et communication

Public concerné

En apprentissage : les jeunes de 16 à 29 ans révolus sauf exception

En contrat de professionnalisation :

  • Les jeunes âgés de 16 à 25 ans,
  • Les demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus.

N’hésitez pas à prendre contact avec la composante en cas de doute.

Chiffres clés

Pour en savoir plus sur les indicateurs en Formation Professionnelle

Formation enregistrée au RNCP

Fiche RNCP N° 35356 (parcours marketing et management de point de vente)

N° 35355 (parcours Business développement et management de la relation client)

Reconnaissance qualité

Depuis le 05 avril 2022, suite à un audit de Bureau Veritas Certification, l'université de Caen Normandie est certifiée Qualiopi au titre des actions de formation, des actions de formation par apprentissage et des actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience. Cette certification est valable 3 ans.

Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.

Admission - Inscription

Niveau de recrutement

Baccalauréat

Pré-requis / Conditions d'accès

Candidature sur le portail PARCOURSUP.

Première année du BUT TC validé.

Conditions particulières

Possibilité d'intégrer la seconde année sur dossier et entretien

Sélection sur dossier (bulletins, fiche avenir, lettre de motivation).

Capacité d'accueil

Nombre de places offertes : 56

Modalités et délais d'accès

Les délais d'accès dépendent des dates de rentrée universitaire et des dates de candidature que vous retrouverez sur notre site.

Procédure d'inscription

Suite à l'admission en formation et à la validation des missions, une contractualisation sera mise en place avec l'employeur. Plus d'informations sur cette page

Tarif pour une inscription en alternance (à la charge de l'employeur)

Les coûts de formation en alternance sont pris en charge par l'employeur et/ou son OPCO le cas échéant.

Pour un employeur privé :

Pour un employeur public : consultez la fiche récapitulative des tarifs pour les employeurs publics     

Pour l'apprenti, il devra s’acquitter de la Contribution de vie étudiante et de campus (CVEC). Plus d'informations sur la CVEC  

Pour connaitre le coût exact de formation, prenez contact avec le service Formation Continue et Alternance (voir l’onglet Contact) pour recevoir un devis.

Plus d'informations sur l'alternance

Programme & Organisation

Objectifs de la formation

Former des techniciens supérieurs polyvalents pour pouvoir travailler dans tous les secteurs commerciaux (Industrie, service, distribution, banque, assurance, ...).

Spécificités de la formation

Formation diplômante et professionnalisante

Contenu de la formation en alternance

UE à choix ou facultatif

  • BUT 2ème année Techniques de Commercialisation Lisieux parcours Business développement et management relation client

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 3 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE3.1 - MARKETING

        7 crédits

        • Pôle Ressources - S3 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Marketing Mix-2 (20 h : 20 TD)

          • Etudes marketing-3 (17 h : 17 TD)

          • Environnement économique international (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE3.2 - VENTE

        7 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Entretien de vente (23 h : 23 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE3.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        8 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE3 (parcours BDMRC)

          • Principes de la communication digitale (20 h : 20 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE3 (parcours BDMRC)

      • UE3.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Marketing B2B (8 h : 8 TD)

          • Marketing B2B (orientation Banque Assurance) (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE3.5 - RELATION CLIENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Fondamentaux de la relation client (8 h : 8 TD)

          • Fondamentaux de la relation client (Métiers de l'immobilier) (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources Transverses S3 - parcours BDMRC

        • Anglais appliqué au commerce-3 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce-3 (18 h : 18 TD)

        • Ressources et culture numériques-3 (22 h : 22 TD)

        • Expression Communication Culture-3 (17 h : 17 TD)

        • Projet Personnel et Professionnel-3 (6 h : 6 TD)

        • Droit des activités commerciales-1 (15 h : 15 TD)

        • Techniques quantitatives et représentations-3 (17 h : 17 TD)

        • Tableau de bord commercial (16 h : 16 TD)

        • Psychologie sociale du travail (12 h : 12 TD)

      • SAE transverses S3 - parcours BDMRC

        • Pilotage d'1 projet en déployant Techn. de Commercialisat° (11 h : 10 TD)

        • Démarche de création ou reprise d'entreprise (11 h : 10 TD)

        • Développement d'une expertise commerciale (11 h : 10 TD)

        • Portfolio (12 h : 12 TD)

    • BUT TC LISIEUX - Semestre 4 parcours BDMRC

      30 crédits

      • UE4.1 - MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie Marketing (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE4.2 - VENTE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négociation - rôle du vendeur et de l'acheteur (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE4.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE3 (parcours BDMRC)

          • Conception d'une campagne de communication (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE3 (parcours BDMRC)

      • UE4.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Fondamentaux du management de l'équipe commerciale (8 h : 8 TD)

          • Assurance Banque Courtage (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE4.5 - RELATION CLIENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Relation client omnicanal (8 h : 8 TD)

          • Promotion immobilière et gestion immobilière (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources Transverses S4 - parcours BDMRC

        • Droit du travail (10 h : 10 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • LVB appliquée au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • Expression Communication Culture-4 (17 h : 17 TD)

        • PPP-4 (5 h : 5 TD)

      • SAE transverses S4 - parcours BDMRC

        • Evaluation de la performance du projet en déployant les TC (21 h : 20 TD)

        • Pilotage commercial d'une organisation (21 h : 20 TD)

        • Elaboration d'un plan d'actions commercial et relationnel (21 h : 20 TD)

        • Portfoliio (18 h : 18 TD)

        • Stage (168 h : 168 TD)

  • BUT 2ème année Techniques de Commercialisation parcours Marketing et management du point de vente Lisieux

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 3 (parcours MMPV)

      30 crédits

      • UE3.1 - MARKETING

        7 crédits

        • Pôle Ressources - S3 - UE1 (parcours MMPV)

          • Marketing Mix-2 (20 h : 20 TD)

          • Etudes marketing-3 (17 h : 17 TD)

          • Environnement économique international (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE- S3 - UE1 (parcours MMPV)

      • UE3.2 - VENTE

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE2 (parcours MMPV)

          • Entretien de vente (23 h : 23 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE2 (parcours MMPV)

      • UE3.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE3 (parcours MMPV)

          • Principes de la communication digitale (20 h : 20 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE3 (parcours MMPV)

      • UE3.4 - MANAGEMENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE4 (parcours MMPV)

          • Management de la performance du point vente

        • Pôle SAE - S3 - UE4 (parcours MMPV)

      • UE3.5 - RETAIL MARKETING

        4 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE5 (parcours MMPV)

          • Marketing du point de vente

        • Pôle SAE - S3 - UE5 (parcours MMPV)

      • Ressources tranverses S3 - parcours MMPV

        • Anglais appliqué au commerce-3 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce-3 (18 h : 18 TD)

        • Ressources et culture numériques-3 (22 h : 22 TD)

        • Expression Communication Culture-3 (17 h : 17 TD)

        • Projet Personnel et Professionnel-3 (6 h : 6 TD)

        • Droit des activités commerciales-1 (15 h : 15 TD)

        • Techniques quantitatives et représentations-3 (17 h : 17 TD)

        • Tableau de bord commercial (16 h : 16 TD)

        • Psychologie sociale du travail (12 h : 12 TD)

      • SAE transverses S3 - parcours MMPV

        • Pilotage d'1 projet en déployant Techn. de Commercialisat° (11 h : 10 TD)

        • Démarche d'ouverture d'un point de vente

        • Analyse d'un point de vente ou d'un rayon dans son env.

        • Portfolio (12 h : 12 TD)

    • BUT TC LISIEUX - Semestre 4 (parcours MMPV)

      30 crédits

      • UE4.1 - MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE1

          • Stratégie Marketing (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE1

      • UE4.2 - VENTE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE2

          • Négociation - rôle du vendeur et de l'acheteur (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE2

      • UE4.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE3

          • Conception d'une campagne de communication (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE3

      • UE4.4 - MANAGEMENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE4

          • Management des équipes-1 (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE4

      • UE4.5 - RETAIL MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE5

          • Gestion de la Relation Client (8 h : 8 TD)

          • Merchandising (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE5

      • Ressources Transverses S4 - parcours MMPV

        • Droit du travail (10 h : 10 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • LVB appliquée au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • Expression Communication Culture-4 (17 h : 17 TD)

        • PPP-4 (5 h : 5 TD)

      • SAE transverses S4 - parcours MMPV

        • Evaluation de la performance du projet en déployant les TC (21 h : 20 TD)

        • Pilotage commercial d'une organisation (21 h : 20 TD)

        • Proposit° améliorat° fonct. PV et du management de l'équipe

        • Portfoliio (18 h : 18 TD)

        • Stage (168 h : 168 TD)

    • ELEMENT FICTIF FCA TCL PV 2

  • BUT 3ème année Techniques de Commercialisation Lisieux parcours Business développement et management relation client

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 5 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE5.1 - MARKETING

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie d'entreprise-1 (24 h : 24 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE5.2 - VENTE

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négocier dans des contextes spécifiques-1 (24 h : 24 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE5.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Développement des pratiques managériales (20 h : 20 TD)

          • Pilotage de l'équipe commerciale (28 h : 28 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE5.5 - RELATION CLIENT

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Management de la valeur client (Produits) (27 h : 27 TD)

          • Management de la valeur client (Gest° Patrimoine-Fiscalité) (34 h : 34 TD)

          • Marketing des services (32 h : 32 TD)

          • Marketing des services (outils juridiques : droit famille) (26 h : 26 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources transverses S5 - parcours BDMRC

        • RCN appliquées au business développement et au management (16 h : 16 TD)

        • Financement et régulation de l'économie (20 h : 20 TD)

        • Droit des activités commerciales-2 (15 h : 15 TD)

        • Analyse financière (20 h : 20 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-5 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce - 5 (16 h : 16 TD)

        • Expression Communication Culture-5 (16 h : 16 TD)

        • PPP-5 (8 h : 8 TD)

      • SAE transverses S5 - parcours BDMRC

        • Mise en oeuvre et pilotage de la stratégie client d'une ent. (75 h : 75 TD)

        • Portfolio -S5 (16 h : 16 TD)

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 6 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE6.1 - MARKETING

        5 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie d'entreprise-2 (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE6.2 - VENTE

        5 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négocier dans des contextes spécifiques-2 (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE6.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        10 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE4

          • Management des comptes-clés (KAM) (22 h : 22 TD)

          • Management des comptes-clés (KAM) - Analyse financière (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE6.5 - RELATION CLIENT

        10 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Nouveaux comportements des clients (22 h : 22 TD)

          • Nouveaux comportements des clients - Gestion de patrimoine (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE5 (parcours BDMRC)

      • SAE transverses S6

        • Portfolio-S6 (12 h : 12 TD)

        • Stage (1 h)

Modalités pédagogiques

Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissance visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).

La formation est dispensée en présence.

Le programme de la formation continue est le même que celui en formation initiale.

Organisation temporelle de la formation

La préparation d'un diplôme national (BUT, Licence, Licence Professionnelle, Master) nécessite un investissement personnel important. À titre indicatif, le temps de travail personnel est estimé entre 7 et 15h par semaine.

Rythme de l'alternance en entreprise

2 semaines en cours / 2 semaines en entreprise

1 semaine en cours / 3 semaines en entreprise

Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences

Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.

Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université. Dans le cadre de la nouvelle offre de formation, les modalités de contrôle des connaissances et des compétences sont en cours d’élaboration pour la rentrée 2022.

Aménagements possibles de la formation

Les alternants dans des situations particulières peuvent bénéficier d'aménagement dans l'organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante.

Le Référent Handicap Alternance apporte un accompagnement spécifique aux personnes en situation de handicap avant l'entrée en formation, puis durant toute leur formation avec le Relais handicap santé. Référent Handicap Alternance : Romain Denis | 02 31 56 51 93

Langue(s) d'enseignement

LV 1 Anglais

LV 2 Allemand / Espagnol / Italien

Échanges internationaux

CEGEP BEAUCE APPALACHES (Canada)

Mobilité nationale et internationale

L'université accompagne les alternants dans la constitution de leur dossier et l'obtention des financements nécessaires le cas échéant dans le cadre d'une mobilité nationale ou internationale.

Référent mobilité Alternance : Romain Denis - 02 31 56 51 93 - cfalternance@unicaen.fr

Compétences & perspectives

Compétences acquises

  • Conduire des actions marketing, communiquer et vendre une offre commerciale
  • Élaborer les stratégies de vente
  • Élaborer une identité de marque via des analyses et études de marché
  • Manager un projet événementiel
  • Utiliser les outils numériques
  • Création et/ou développement d’entreprises ou organisations
  • Prospection
  • Gestion de l’activité digitale
  • Formuler une stratégie de commerce à l’international en analysant les capacités de l’entreprise
  • Piloter des opérations d’import / export
  • Piloter un espace de vente
  • Se plier aux objectifs fixés
  • Vendre – Mettre en avant les produits et/ou services
  • Utiliser des outils de communication

Poursuites possibles

Écoles de commerce, Université (Master 1), IAE.

Métiers visés

  • Agent commercial
  • Attaché commercial
  • Assistant commercial, assistant marketing
  • Chargé d'études
  • Conseiller clientèle (banque, assurance...)
  • Chef de rayon
  • Responsable des achats, des ventes

Secteurs professionnels

Tous secteurs professionnels

Contacts

Responsable de la formation

Cedric Launay · cedric.launay@unicaen.fr

Adresse de la composante

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Boulevard Maréchal Juin · CS 14032 · 14032 Caen Cedex 5

Contact spécifique pour l'alternance

Cathy LE FOLL, Secrétaire de Département - 02 31 48 44 00 | cathy.lefoll@unicaen.fr

Romuald DUFY, Chargé des Relations Entreprises - romuald.dufy@unicaen.fr 

 

IUT Grand Ouest Normandie, pôle de Caen, Service FCA | iut-pole-caen.fca@unicaen.fr

Nathalie HURISSE Responsable Service FCA, référente Qualité - 02 31 56 70 15 | nathalie.hurisse@unicaen.fr

et Nathalie MICHEL Assistante de formation | 02.31.56.70.02 | nathalie.michel@unicaen.fr

Contact relations entreprises

SUFCA (Service Universitaire de la Formation Continue & de l’Apprentissage)

Romuald DUFY | romuald.dufy@unicaen.fr | 06 73 55 64 44

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