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Catalogue de la formation continue

UNICAEN | UNIVERSITÉ DE CAEN NORMANDIE | IUT Grand Ouest Normandie

Diplôme national

Bachelor Universitaire de Technologie Techniques de commercialisation (Lisieux) Parcours Business développement et management de la relation client

Ouvert à la formation continue à partir de la 2e année.

domaine·s :

Commerce · Marketing · Tourisme

niveau de diplôme :

Bac+3

crédits ECTS :

180

durée du programme :

3 années

lieu·x :

Lisieux

date·s de la prochaine session :

septembre 2022

Cette formation est également proposée en Formation initiale et Alternance.

Ce diplôme peut être obtenu dans le cadre de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Cette formation est éligible au financement avec vos droits CPF uniquement sur la dernière année.

Présentation générale

La formation vise à donner aux étudiants l'ensemble des connaissances et méthodes nécessaires à l'animation des secteurs commerciaux des entreprises de production, de distribution et de service.

Un enseignement diversifié alliant culture générale, connaissance de l'entreprise et apprentissages des techniques commerciales est dispensé. Les diplômes BUT TC sont des techniciens polyvalents et prêts à s'adapter à tous els contextes. Les stages et les méthodes pédagogiques vont permettre l'acquisition d'un savoir-faire et vont donner à la formation son caractère pratique et opérationnel.

Objectifs de la formation

Former des techniciens supérieurs polyvalents pour pouvoir travailler dans tous les secteurs commerciaux (Industrie, service, distribution, banque, assurance,....)

Spécificités de la formation

Formation diplômante et professionnalisante

Reconnaissance qualité

L’article L.6316-4 II du code du travail, reconnait la qualité de l’établissement d’enseignement supérieur au titre des 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences (Actions de formation / Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience / Bilans de compétences / Actions de formation par apprentissage).

L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés QUALIOPI.

Depuis 2016, l'université de Caen Normandie met en œuvre une démarche qualité et d’amélioration continue pour la formation professionnelle. Elle a notamment été certifiée pour l’activité de formation continue de 2019 à 2022 selon la certification de services FCU « La Formation Continue à l’Université » validée par le CNEFOP.

Public concerné par la formation continue

Salariés, demandeurs d'emplois, professions libérales, personnes ayant interrompu leurs études et souhaitant acquérir ou développer une qualification et/ou des compétences.

Conditions d'accès

Pré-requis

Possibilité d'intégrer la seconde année sur dossier et entretien

Le parcours en FC étant accessible à partir de la deuxième année de BUT, le dispositif concernera les salariés et demandeurs d'emploi en reconversion dont l'expérience professionnelle correspondant au domaine de formation permet de valider 60 ECTS, validée par la commission de VAE/VAPP sur la base d'un dossier composé notamment d'une lettre de motivation et d'un CV.

Capacité d'accueil

Nombre de places offertes : 56

Modalités et délais d'accès

Les délais d'accès dépendent des dates de rentrée universitaire et des dates de candidature que vous retrouverez sur notre site.

Procédure d'inscription

Suite à l'admission en formation, une contractualisation sera mise en place avec le bénéficiaire ou son employeur. Plus d'informations sur cette page

Tarif

Année universitaire 2024-2025

Année 2 : 13 €/h et Année 3 : 18 €/h

Pour les stagiaires relevant de la Formation Continue, les frais de formation peuvent être pris en charge dans le cadre d’un financement par votre employeur, Transition Pro ou CPF…

N’hésitez pas à contacter le service formation continue (voir onglet Contacts) pour obtenir un devis personnalisé et connaitre les démarches d’inscription. 

Plus d’informations sur la formation professionnelle

Organisation de la formation

Cours en présentiel

La seconde année peut s'effectuer en alternance

Organisation temporelle de la formation

La préparation d'un diplôme national (BUT, Licence, Licence Professionnelle, Master) nécessite un investissement personnel important. À titre indicatif, le temps de travail personnel est estimé entre 7 et 15h par semaine.

Contenu de la formation

Principaux enseignements

  • Marketing/Négociation vente
  • Gestion et stratégie de l'entreprise
  • Gestion comptable et financière
  • Droit commercial
  • Économie
  • Statistique et probabilité
  • Anglais
  • Expression et communication

Programme détaillé

UE à choix ou facultatif

  • BUT 2ème année Techniques de Commercialisation Lisieux parcours Business développement et management relation client

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 3 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE3.1 - MARKETING

        7 crédits

        • Pôle Ressources - S3 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Marketing Mix-2 (20 h : 20 TD)

          • Etudes marketing-3 (17 h : 17 TD)

          • Environnement économique international (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE3.2 - VENTE

        7 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Entretien de vente (23 h : 23 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE3.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        8 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE3 (parcours BDMRC)

          • Principes de la communication digitale (20 h : 20 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE3 (parcours BDMRC)

      • UE3.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Marketing B2B (8 h : 8 TD)

          • Marketing B2B (orientation Banque Assurance) (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE3.5 - RELATION CLIENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources -S3 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Fondamentaux de la relation client (8 h : 8 TD)

          • Fondamentaux de la relation client (Métiers de l'immobilier) (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources Transverses S3 - parcours BDMRC

        • Anglais appliqué au commerce-3 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce-3 (18 h : 18 TD)

        • Ressources et culture numériques-3 (22 h : 22 TD)

        • Expression Communication Culture-3 (17 h : 17 TD)

        • Projet Personnel et Professionnel-3 (6 h : 6 TD)

        • Droit des activités commerciales-1 (15 h : 15 TD)

        • Techniques quantitatives et représentations-3 (17 h : 17 TD)

        • Tableau de bord commercial (16 h : 16 TD)

        • Psychologie sociale du travail (12 h : 12 TD)

      • SAE transverses S3 - parcours BDMRC

        • Pilotage d'1 projet en déployant Techn. de Commercialisat° (11 h : 10 TD)

        • Démarche de création ou reprise d'entreprise (11 h : 10 TD)

        • Développement d'une expertise commerciale (11 h : 10 TD)

        • Portfolio (12 h : 12 TD)

    • BUT TC LISIEUX - Semestre 4 parcours BDMRC

      30 crédits

      • UE4.1 - MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie Marketing (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE4.2 - VENTE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négociation - rôle du vendeur et de l'acheteur (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE4.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE3 (parcours BDMRC)

          • Conception d'une campagne de communication (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE3 (parcours BDMRC)

      • UE4.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Fondamentaux du management de l'équipe commerciale (8 h : 8 TD)

          • Assurance Banque Courtage (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE4.5 - RELATION CLIENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Relation client omnicanal (8 h : 8 TD)

          • Promotion immobilière et gestion immobilière (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources Transverses S4 - parcours BDMRC

        • Droit du travail (10 h : 10 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • LVB appliquée au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • Expression Communication Culture-4 (17 h : 17 TD)

        • PPP-4 (5 h : 5 TD)

      • SAE transverses S4 - parcours BDMRC

        • Evaluation de la performance du projet en déployant les TC (21 h : 20 TD)

        • Pilotage commercial d'une organisation (21 h : 20 TD)

        • Elaboration d'un plan d'actions commercial et relationnel (21 h : 20 TD)

        • Portfoliio (18 h : 18 TD)

        • Stage (168 h : 168 TD)

    • TCL2 - COMPETENCE 1 - Niveau 2 - BDMRC - MARKETING

    • TCL2 - COMPETENCE 2 - Niveau 2 BDMRC - VENTE

    • TCL2 - COMPETENCE 3 - Niv.2 - BDMRC -COMMUNICAT° COMMERCIALE

    • TCL2 - COMPETENCE 4 - Niv 1 - BDMRC - BUSINESS DEVELOPPEMENT

    • TCL2 - COMPETENCE 5 - Niveau 1 - BDMRC - RELATION CLIENT

  • BUT 2ème année Techniques de Commercialisation parcours Marketing et management du point de vente Lisieux

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 3 (parcours MMPV)

      30 crédits

      • UE3.1 - MARKETING

        7 crédits

        • Pôle Ressources - S3 - UE1 (parcours MMPV)

          • Marketing Mix-2 (20 h : 20 TD)

          • Etudes marketing-3 (17 h : 17 TD)

          • Environnement économique international (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE- S3 - UE1 (parcours MMPV)

      • UE3.2 - VENTE

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE2 (parcours MMPV)

          • Entretien de vente (23 h : 23 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE2 (parcours MMPV)

      • UE3.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE3 (parcours MMPV)

          • Principes de la communication digitale (20 h : 20 TD)

        • Pôle SAE - S3 - UE3 (parcours MMPV)

      • UE3.4 - MANAGEMENT

        4 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE4 (parcours MMPV)

          • Management de la performance du point vente

        • Pôle SAE - S3 - UE4 (parcours MMPV)

      • UE3.5 - RETAIL MARKETING

        4 crédits

        • Pôle Ressources- S3 - UE5 (parcours MMPV)

          • Marketing du point de vente

        • Pôle SAE - S3 - UE5 (parcours MMPV)

      • Ressources tranverses S3 - parcours MMPV

        • Anglais appliqué au commerce-3 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce-3 (18 h : 18 TD)

        • Ressources et culture numériques-3 (22 h : 22 TD)

        • Expression Communication Culture-3 (17 h : 17 TD)

        • Projet Personnel et Professionnel-3 (6 h : 6 TD)

        • Droit des activités commerciales-1 (15 h : 15 TD)

        • Techniques quantitatives et représentations-3 (17 h : 17 TD)

        • Tableau de bord commercial (16 h : 16 TD)

        • Psychologie sociale du travail (12 h : 12 TD)

      • SAE transverses S3 - parcours MMPV

        • Pilotage d'1 projet en déployant Techn. de Commercialisat° (11 h : 10 TD)

        • Démarche d'ouverture d'un point de vente

        • Analyse d'un point de vente ou d'un rayon dans son env.

        • Portfolio (12 h : 12 TD)

    • BUT TC LISIEUX - Semestre 4 (parcours MMPV)

      30 crédits

      • UE4.1 - MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE1

          • Stratégie Marketing (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE1

      • UE4.2 - VENTE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE2

          • Négociation - rôle du vendeur et de l'acheteur (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE2

      • UE4.3 - COMMUNICATION COMMERCIALE

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE3

          • Conception d'une campagne de communication (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE3

      • UE4.4 - MANAGEMENT

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE4

          • Management des équipes-1 (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE4

      • UE4.5 - RETAIL MARKETING

        6 crédits

        • Pôle Ressources- S4 - UE5

          • Gestion de la Relation Client (8 h : 8 TD)

          • Merchandising (8 h : 8 TD)

        • Pôle SAE - S4 - UE5

      • Ressources Transverses S4 - parcours MMPV

        • Droit du travail (10 h : 10 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • LVB appliquée au commerce-4 (18 h : 18 TD)

        • Expression Communication Culture-4 (17 h : 17 TD)

        • PPP-4 (5 h : 5 TD)

      • SAE transverses S4 - parcours MMPV

        • Evaluation de la performance du projet en déployant les TC (21 h : 20 TD)

        • Pilotage commercial d'une organisation (21 h : 20 TD)

        • Proposit° améliorat° fonct. PV et du management de l'équipe

        • Portfoliio (18 h : 18 TD)

        • Stage (168 h : 168 TD)

    • ELEMENT FICTIF FCA TCL PV 2

    • TCL2 - COMPETENCE 1 - Niveau 2 - MMPV - MARKETING

    • TCL2 - COMPETENCE 2 - Niveau 2 - MMPV - VENTE

    • TCL2 - COMPETENCE 3 - Niveau 2 - MMPV - COMMUNICAT° CIALE

    • TCL2 - COMPETENCE 4 - Niveau 2 - MMPV - MANAGEMENT

    • TCL2 - COMPETENCE 5 - Niveau 2 - MMPV - RETAIL MARKETING

  • BUT 3ème année Techniques de Commercialisation Lisieux parcours Business développement et management relation client

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 5 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE5.1 - MARKETING

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie d'entreprise-1 (24 h : 24 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE5.2 - VENTE

        8 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négocier dans des contextes spécifiques-1 (24 h : 24 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE5.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE4 (parcours BDMRC)

          • Développement des pratiques managériales (20 h : 20 TD)

          • Pilotage de l'équipe commerciale (28 h : 28 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE5.5 - RELATION CLIENT

        7 crédits

        • Pôle Ressources- S5 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Management de la valeur client (Produits) (27 h : 27 TD)

          • Management de la valeur client (Gest° Patrimoine-Fiscalité) (34 h : 34 TD)

          • Marketing des services (32 h : 32 TD)

          • Marketing des services (outils juridiques : droit famille) (26 h : 26 TD)

        • Pôle SAE - S5 - UE5 (parcours BDMRC)

      • Ressources transverses S5 - parcours BDMRC

        • RCN appliquées au business développement et au management (18 h : 1 CM 16 TD 1 TP)

        • Financement et régulation de l'économie (20 h : 20 TD)

        • Droit des activités commerciales-2 (15 h : 15 TD)

        • Analyse financière (20 h : 20 TD)

        • Anglais appliqué au commerce-5 (20 h : 20 TD)

        • LVB appliquée au commerce - 5 (16 h : 16 TD)

        • Expression Communication Culture-5 (16 h : 16 TD)

        • PPP-5 (8 h : 8 TD)

      • SAE transverses S5 - parcours BDMRC

        • Mise en oeuvre et pilotage de la stratégie client d'une ent. (75 h : 75 TD)

        • Portfolio -S5 (16 h : 16 TD)

    • BUT TC LISIEUX - SEMESTRE 6 (parcours BDMRC)

      30 crédits

      • UE6.1 - MARKETING

        5 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE1 (parcours BDMRC)

          • Stratégie d'entreprise-2 (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE1 (parcours BDMRC)

      • UE6.2 - VENTE

        5 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE2 (parcours BDMRC)

          • Négocier dans des contextes spécifiques-2 (18 h : 18 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE2 (parcours BDMRC)

      • UE6.4 - BUSINESS DEVELOPPEMENT

        10 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE4

          • Management des comptes-clés (KAM) (22 h : 22 TD)

          • Management des comptes-clés (KAM) - Analyse financière (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE4 (parcours BDMRC)

      • UE6.5 - RELATION CLIENT

        10 crédits

        • Pôle Ressources- S6 - UE5 (parcours BDMRC)

          • Nouveaux comportements des clients (22 h : 22 TD)

          • Nouveaux comportements des clients - Gestion de patrimoine (15 h : 15 TD)

        • Pôle SAE - S6 - UE5 (parcours BDMRC)

      • SAE transverses S6

        • Portfolio-S6 (12 h : 12 TD)

        • Stage (61 h : 60 TD)

    • TCL3 - COMPETENCE 1 - Niveau 3 - BDMRC - MARKETING

    • TCL3 - COMPETENCE 2 - Niveau 3 - BDMRC - VENTE

    • TCL3 - COMPETENCE 4 - Niv. 2 - BDMRC -BUSINESS DEVELOPPEMENT

    • TCL3 - COMPETENCE 5 - Niveau 2 - BDMRC - RELATION CLIENT

Modalités de stage

Les stages seront effectués en BUT 2 et BUT 3

Modalités pédagogiques

Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des compétences et connaissances visées par l’enseignement. Sont notamment mobilisés les cours magistraux (CM), les travaux dirigés (TD) et/ou les travaux pratiques (TP).

Modalités d'évaluation de la formation et de validation des blocs de compétences

Selon les objectifs de la formation, le contrôle des connaissances et des compétences peut mobiliser différentes modalités d’évaluation tels le contrôle terminal, le contrôle continu, ou une combinaison de contrôle terminal et de contrôle continu. Ces évaluations peuvent prendre des formes variées (écrits et ou oral, travail de groupe, rapport/mémoires, etc.). Ces modalités sont indiquées aux apprenants dans les délais réglementaires.

Les règles applicables au contrôle des connaissances et des compétences pour l’université de Caen Normandie sont disponibles sur le site web de l’université.

Aménagements possibles de la formation

Les stagiaires dans des situations particulières peuvent bénéficier d’aménagement dans l’organisation et le déroulement de leurs études. Prendre contact en amont avec la composante. Le Relais handicap santé apporte un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap durant toute leur formation afin de faciliter leur intégration pédagogique.

Langue(s) d'enseignement

LV 1 Anglais

LV 2 Allemand / Espagnol / Italien

Échanges internationaux

CEGEP BEAUCE APPALACHES (Canada)

Compétences acquises

  • Conduire des actions marketing, communiquer et vendre une offre commerciale
  • Élaborer les stratégies de vente
  • Élaborer une identité de marque via des analyses et études de marché
  • Manager un projet événementiel
  • Utiliser les outils numériques
  • Création et/ou développement d’entreprises ou organisations
  • Prospection
  • Gestion de l’activité digitale
  • Formuler une stratégie de commerce à l’international en analysant les capacités de l’entreprise
  • Piloter des opérations d’import / export
  • Piloter un espace de vente
  • Se plier aux objectifs fixés
  • Vendre – Mettre en avant les produits et/ou services
  • Utiliser des outils de communication

Poursuites possibles

Écoles de commerce, Université (Master 1), IAE.

Débouchés professionnels

Métiers visés

  • Agent commercial
  • Attaché commercial
  • Assistant commercial, assistant marketing
  • Chargé d'études
  • Conseilier clientèle (banque, assurance)
  • Chef de rayon
  • Responsable des achats, des ventes

Chiffres clés

Pour en savoir plus sur les indicateurs en Formation Professionnelle

Université de Caen Normandie

IUT Grand Ouest Normandie

Boulevard Maréchal Juin · CS 14032 · 14032 Caen Cedex 5

Contact

I.U.T. Grand Ouest Normandie, pôle de Caen, Service FCA | iut-pole-caen.fca@unicaen.fr

Nathalie HURISSE Responsable Service FCA, référente Qualité

02 31 56 70 15 | nathalie.hurisse@unicaen.fr

Bénédicte LEPLEUX Assistante de formation | 02 31 56 70 05 | benedicte.lepleux@unicaen.fr

et Nathalie MICHEL Assistante de formation | 02 31 56 70 02 | nathalie.michel@unicaen.fr

Responsable(s)

formation : Cedric Launay · cedric.launay@unicaen.fr